„V současné době jsou padělky ložisek vizuálně velmi zdařilé, takže běžný zaměstnanec SKF není schopen padělek rozpoznat. Proto používáme aplikaci, díky níž dokážeme jednoduše zjistit, zda se jedná o padělek SKF,“ říká Dietmar Kohn, regionální obchodní manažer SKF Německo. „AEM-Anhaltische Elektromotorenwerk Dessau GmbH je velká společnost, která běžně nakupuje přímo od SKF, ale kvůli dlouhým dodacím lhůtám se rozhodla získat ložisko od místního neautorizovaného dodavatele.“
Počáteční reakce zákazníka, kdy dával vinu kvalitě ložiska, se změnila v úlevu, že došlo k zachycení padělku ještě před tím, než byl stroj dodán – pozdější selhání ložiska by bylo katastrofou. Aplikační inženýři z SKF následně vymysleli řešení, jak padělané ložisko nahradit jiným dostupným ložiskem.
Mnoho pracovníků ze zákaznické podpory se setkává s reklamacemi nefunkčních ložisek. Poruchy jsou většinou způsobeny nesprávnou montáží nebo mazáním, avšak ložisko, které vypadá přesně jako originál, může být ve skutečnosti také padělek.