Princip komunikačního systému, který společnostem umožňuje zapojit do svých obchodních aktivit také možnosti obchodování po internetu (e-commerce) a obchodování s využitím mobilních telefonů (m-commerce), spočívá v nalezení nejčastějších potřeb v rámci obchodního kanálu, a to jak mezi firmami, tak směrem ke koncovým zákazníkům. K těmto potřebám se řadí funkce elektronického katalogu, elektronické prodejny (e-shop), řízení elektronického kanálu, elektronické pořízení materiálu, transakční extranet, zasílání GSM zpráv při transakci apod.
Takto definovaný komunikační systém může dané společnosti poskytnout tyto základní výhody:
odstranění technologických bariér spojených s instalací nákladných internetových a GSM technologií;odbourání personálních bariér při používání počítačových technologií a jejich nahrazení běžnými a jednoduššími mobilními telefony;možnost personalizace služeb poskytovaných komunikačním systémem;eliminace chyb při pořizování objednávek, zejména v případech složité konfigurace produktů, různých cen pro různé klienty apod.;možnost sledování stavu vyřizování objednávek;rychlá komunikace změn v cenách a v portfoliu produktu na prodejní kanál a zákazníky;rychlá zpětná vazba od partnerů a zákazníků.Jak již bylo na počátku řečeno, firmy, které se rozhodnou využívat komunikační e-commerce systém, jsou motivovány očekávanými finanční přínosy. Zde je nutno upřesnit, že komunikační systém je pouze prvním předpokladem pro zlepšení obchodních výsledků, tj. pouze nezbytnou, nikoliv postačující, podmínkou úspěchu. Komunikační systém zajistí vyšší efektivitu obchodních zástupců a prodejních kanálů, zefektivní marketingové akce, sníží administrativní náročnost prodeje a zlepší informace a služby zákazníkům. To znamená, že celkově zlepší a zpřehlední prodejní procesy ve firmě. Tím hlavním faktorem úspěchu a finančního růstu však stále zůstává dobrý strategický plán a tým lidí, kteří společnost řídí.