Přesto lze hovořit o určitých obecných rysech architektury každého řešení. Základním takovým rysem je jednotná databáze všech informací o všech zařízeních, informací o všech zdrojích, které má údržba k dispozici a také hladký přenos dat do dalších systémů organizace. Rozsah tohoto textu nám neumožňuje podrobnější popis funkcí těchto řešení, podívejme se proto alespoň na několik příkladů.
Průběžné sledování stavu práce
Odpovědnému manažerovi je kdykoliv k dispozici aktuální informace o tom, jak pokračuje práce na odstranění závady, a o tom, jaké náklady byly dosud s touto opravou spojeny.
Aktivní předávání informací
Informace jsou nejen k dispozici, ale systém je automaticky doručí všem pracovníkům, kteří by na situaci měli bezprostředně reagovat. Například v případě poruchy zařízení mohou být prostřednictvím SMS nebo e-mailu upozorněni nejen příslušní pracovníci údržby, ale i ti zaměstnanci, kteří jsou v kontaktu se zákazníky postiženými touto poruchou.
Automatizace plánování
V podstatě jde o to spolehlivě zajistit, že pravidelné inspekce a údržba budou prováděny právě v předepsaných intervalech, tedy ani nedostatečně často (čímž se zvyšuje riziko výpadku), ani příliš často (to má zase dopad na náklady). Centrální plánování pravidelné údržby všech zařízení umožňuje vše koordinovat tak, aby byly optimálně využity lidské zdroje, počítalo se včas s díly na výměnu apod.
Přesná analýza nákladů
Odpovědní manažeři získávají přístup k souhrnným údajům o nákladech souvisejících s jednotlivými opravami, o nákladovosti jednotlivých středisek a různých typů zařízení. Informace ze systému pro řízení údržby se tak mohou stát jedním z podkladů při rozhodování o nákupu dalších zařízení, neboť umožňují srovnání nákladů na údržbu zařízení od různých dodavatelů.
Odhadování vývoje poruchovosti
Tyto odhady se zakládají na sledování počtu poruch jednotlivých zařízení v minulosti a jejich příčin. I zde se jedná o informace, které již měla organizace k dispozici, teprve zavedení centrálního systému pro řízení údržby však umožňuje tyto informace využít.
Jednotný přístup k technickým informacím
Tento rys usnadní práci zejména těm, kdo provádějí vlastní údržbu. Prostřednictvím systému získávají přístup ke všem technickým infomacím o zařízení, historii oprav, inspekčních zprávách apod., ale také informace o náhradních dílech a materiálu v jednotlivých skladech a pod.
Snížení administrativní náročnosti
Systémy umožňují plnou automatizaci administrativy, od hlášení závady přes vyplnění požadavku na určitou práci, přidělení personálu a materiálu až po závěrečnou zprávu o pracovním čase a dalších vynaložených zdrojích.
Výčet předností by mohl pokračovat, tím spíše, že konkrétní podoba jednotlivých funkcí může být přizpůsobena situaci konkrétního podniku. V každém případě je však třeba vidět, že nasazení systému pro řízení údržby samo o sobě není řešením. Poradenská firma, která systém nasazuje, musí zajistit jeho integraci s aplikacemi (nebo moduly) pro správu materiálového hospodářství, účetnictví a finanční řízení, řízení investic, mzdy a personalistiku, GIS (geografickými informačními systémy), CRM (řízení vztahů se zákazníky) systémem a případně i dalšími. Samostatnou kapitolu pak představuje přenos dat ze starých aplikací do nového systému.
V každém případě platí, že podstatnou podmínkou využití nové technologie jsou odpovídající změny v procesech, důsledné využívání možností nového systému a často i změna v přístupu managementu. Neboť údržba infrastruktury může pro organizaci znamenat nejen nepříjemné obtíže a náklady, ale také příležitost.
Převzato z časopisu Logican
Příklad z telekomunikací |
Pražský Aliatel představuje v mnoha ohledech typickou organizaci, která může využít komplexní systém pro řízení údržby. Jeho telekomunikační síť pokrývá celé území republiky, přičemž její spolehlivost je pro Aliatel klíčovým konkurenčním faktorem. Společnost Logica v Aliatelu implementovala řešení na bázi modulu PM systému SAP R/3 ve spolupráci s dodavatelem geografického informačního systému – firmou Sykora CZ. Práce na projektu byly zahájeny v květnu 2000, do provozu byl systém uveden na začátku roku 2001. Výsledný systém představuje nejpokročilejší řešení, jaké bylo dosud nasazeno v telekomunikačním sektoru v České republice. Je integrováno s ostatními systémy Aliatelu, včetně GIS a CRM systému Siebel. Součástí projektu byla i jednorázová konverze dat z jednotlivých aplikací do centrální databáze přístupné pracovníkům ve všech lokalitách. |
Příklad z energetiky |
Implementace systému pro řízení údržby ve Středočeské energetické, a. s., je součástí komplexního dlouhodobého projektu přípravy energetického podniku na liberalizaci trhu s elektřinou. Nejprve byla analyzována situace podniku a na jejím základě bylo navrženo řešení vycházející z implementace systému MIMS od australské firmy Mincom. Budování systému je rozděleno do několika etap tak, aby energetický podnik pocítil jeho přínosy co nejdříve. V první části byla uvedena do provozu část pokrývající odstraňování poruch, s tím spojené práce a příprava výkazů jak o nákladech spojených s opravami, tak o spolehlivosti zařízení. Podstatnou částí projektu bylo sjednocení dat z geografického informačního systému a speciální aplikace pro evidenci trafostanic a měřicích zařízení. V další etapě je systém rozšiřován tak, aby podporoval také plánování údržby. |