K dispozici je i help desk na webových stránkách. Zákazník, který má zájem o služby help desku, získá od společnosti Sonetech vlastní přístupové jméno a heslo. Po svém přihlášení na web zadá svůj požadavek, který ihned začne řešit tým techniků. Uživatel může průběh řešení sledovat a na těchto stránkách také nalezne řešení svého požadavku. Jedná-li se o více požadavků zadaných několika uživateli téže firmy, jsou pomocí svých login přístupů schopni sledovat průběh a výsledky řešení veškerých požadavků zadaných z jejich firmy. Tato databáze jim zároveň slouží jako znalostní databáze, která napomáhá při příchodu nových techniků do firmy i těm stávajícím v řešení specifických úkolů, které jsou na ně kladeny.
Na základě dotazů, připomínek a námětů uživatelů vzniká soubor zajímavostí a obecných dotazů, které by mohly zajímat či napomoci ostatním uživatelům. Tento soubor je zhruba jednou měsíčně rozesílán všem uživatelům systému Mastercam.
Po registraci na stránkách help desku je zákazník automaticky registrován pro další chystanou službu – e-learning. Služba bude přístupná rovněž na webových stránkách, kde budou k dispozici videozáznamy o základním ovládání Mastercamu a samozřejmě i on-line výuka systému. Po přihlášení uživatel nalezne seznam výukových kurzů, které ho krok za krokem provedou ovládáním systému.
Lokalizace a péče o zákazníky
Díky svým dlouhodobým zkušenostem v oblasti lokalizace CAD/CAM systému společnost Sonetech provádí revizi veškerých dokumentů a manuálů tak, aby byla schopna zaručit lokalizaci systému na takové úrovni, na kterou jsou zákazníci zvyklí. Na překladech pracují odborníci, kteří ovládají jak technologii, tak Mastercam.
V rámci péče o zákazníky jsou zájemcům k dispozici demoverze systému Mastercam na CD, případně testovací klíče k odzkoušení. Uživatelé mají možnost volby aktualizací systému, kdy mohou zvolit aktualizaci průběžnou, která znamená jak slevu na vlastní aktualizace, tak na služby, veškerá školení a mnoho dalšího. A protože společnost Sonetech si zakládá na dobrých vztazích se svými zákazníky, minimálně jednou za rok podnikají pracovníci firmy tzv. „okružní jízdy“, aby tak pomohli vyřešit případné komplikace přímo na místě, ale hlavně z důvodu udržování osobního kontaktu, což jistě přispívá k dobrým obchodním i partnerským vztahům.
Jiří Netopil
Sonetech
www.sonetech.cz
netopil@sonetech.cz