Témata
Reklama

S podporou v zádech

23. 04. 2008

Dostupná a kvalitní technická podpora je základem úspěšného nasazení jakéhokoliv CAD/CAM systému. Výjimkou není ani Mastercam.

Společnost Sonetech, s. r. o., se koncem minulého roku rozhodla spojit své síly a technické zkušenosti svých odborníků s americkou společností CNC Software a firmou Globus Praha a uvést na českém trhu do širšího povědomí CAD/CAM systém Mastercam. To znamenalo kromě jiného provedení kompletní lokalizace produktu a zajištění kvalitní technické podpory na odpovídající úrovni.

Reklama
Reklama
Reklama
Turbína obrobená v pěti osách na stroji Deckel Maho s využitím CNC kódu vytvořeného v Mastercamu

Setkání uživatelů

Společnost Sonetech se prodejem a podporou CAD/CAM systémů zabývá již více než 17 let, a má proto již vybudovaný způsob technické podpory i péče o zákazníky. Každoročně pořádá setkání uživatelů, na kterém se uživatelé systému vždy dozvědí horké novinky, vyřeší technické problémy, mají možnost diskutovat mezi sebou a vzájemně si tak pomoci při řešení případných komplikaci a v neposlední řadě se i dobře pobavit. Uživatelé mají i možnost ovlivnit další vývoj systému Mastercam, neboť vývojáři společnosti CNC Software komunikují přímo se svými distributory a náměty a připomínky zákazníků zapracovávají do svých vývojových plánů pro další verze systému Mastercam. Další příležitostí k setkání s uživateli a zákazníky je účast na veletrzích, z nichž nejvýznamnější je strojírenský veletrh MSV v Brně.

Semináře

Velkému zájmu se těší také semináře, které jsou většinou tematicky zaměřené a obvykle jsou pořádány ve spolupráci s některým se zákazníků. Zatím poslední se konal v březnu v Brně ve firmě VKV Horák, s. r. o., a byl zaměřen na pětiosé frézování. Akce se zúčastnili také zástupci americké společnosti CNC Software. Seminář otevřel představením firmy Gary Hargreaves, viceprezident pro Business Development firmy CNC Software. Společnost CNC Software, Inc., byla založena v roce 1983 v Massachusetts a je jednou z prvních, která představila CAD/CAM software pro obrábění – Mastercam (zpočátku ještě ve 2D). Mastercam byl také jedním z prvních CAM systémů, který obsahoval i možnosti CAD, a tím uživatelům umožnil vytvářet vlastní dílce. Krátce po uvedení systému na trh se společnost přestěhovala do Vernonu ve státě Connecticut, kde sídlí dodnes a momentálně zaměstnává 105 zaměstnanců, zejména ve vývoji.

Applications Manager Mike Rosa během čtyř hodin připravil dílec pro prezentaci. Jednalo se o turbínu obráběnou v pěti osách, která byla následně obrobena na stroji Deckel Maho DMU 60 monoblock s řídicím systémem HH 530. Závěrem Gary Hargreaves ocenil vysokou profesionalitu techniků firmy Sonetech, kteří ve velmi krátké době zvládli přechod ze sytému EdgeCAM na Mastercam.

Školení a technická podpora

Každý nový uživatel Mastercamu projde odborným školením, po jehož absolvování dostane certifikát. Odborná školení jsou prováděna jak v učebně firmy Sonetech, tak v případě zájmu přímo u zákazníka. Samozřejmostí je technická podpora uživatelům pomocí e-mailu, skypu, ICQ či hot line.

Hlavním tématem semináře v Brně bylo pětiosé obrábění v Mastercamu.

K dispozici je i help desk na webových stránkách. Zákazník, který má zájem o služby help desku, získá od společnosti Sonetech vlastní přístupové jméno a heslo. Po svém přihlášení na web zadá svůj požadavek, který ihned začne řešit tým techniků. Uživatel může průběh řešení sledovat a na těchto stránkách také nalezne řešení svého požadavku. Jedná-li se o více požadavků zadaných několika uživateli téže firmy, jsou pomocí svých login přístupů schopni sledovat průběh a výsledky řešení veškerých požadavků zadaných z jejich firmy. Tato databáze jim zároveň slouží jako znalostní databáze, která napomáhá při příchodu nových techniků do firmy i těm stávajícím v řešení specifických úkolů, které jsou na ně kladeny.

Na základě dotazů, připomínek a námětů uživatelů vzniká soubor zajímavostí a obecných dotazů, které by mohly zajímat či napomoci ostatním uživatelům. Tento soubor je zhruba jednou měsíčně rozesílán všem uživatelům systému Mastercam.

Po registraci na stránkách help desku je zákazník automaticky registrován pro další chystanou službu – e-learning. Služba bude přístupná rovněž na webových stránkách, kde budou k dispozici videozáznamy o základním ovládání Mastercamu a samozřejmě i on-line výuka systému. Po přihlášení uživatel nalezne seznam výukových kurzů, které ho krok za krokem provedou ovládáním systému.

Lokalizace a péče o zákazníky

Díky svým dlouhodobým zkušenostem v oblasti lokalizace CAD/CAM systému společnost Sonetech provádí revizi veškerých dokumentů a manuálů tak, aby byla schopna zaručit lokalizaci systému na takové úrovni, na kterou jsou zákazníci zvyklí. Na překladech pracují odborníci, kteří ovládají jak technologii, tak Mastercam.

V rámci péče o zákazníky jsou zájemcům k dispozici demoverze systému Mastercam na CD, případně testovací klíče k odzkoušení. Uživatelé mají možnost volby aktualizací systému, kdy mohou zvolit aktualizaci průběžnou, která znamená jak slevu na vlastní aktualizace, tak na služby, veškerá školení a mnoho dalšího. A protože společnost Sonetech si zakládá na dobrých vztazích se svými zákazníky, minimálně jednou za rok podnikají pracovníci firmy tzv. „okružní jízdy“, aby tak pomohli vyřešit případné komplikace přímo na místě, ale hlavně z důvodu udržování osobního kontaktu, což jistě přispívá k dobrým obchodním i partnerským vztahům.

Jiří Netopil

Sonetech

www.sonetech.cz

netopil@sonetech.cz

Reklama
Vydání #4
Kód článku: 80447
Datum: 23. 04. 2008
Rubrika: Informační technologie / CAD/CAM/CAE
Autor:
Firmy
Související články
Zvyšte potenciál svého 2D CAD softwaru!

Stále příliš mnoho firem přichází o své finanční prostředky tím, že sice využívají nové technologie, ale ty nezvyšují jejich celkový potenciál. V takovém případě pomůže aplikace DraftSight od Dassault Syst?mes. Pomocí tohoto softwaru lze spouštět stávající DWG soubory a vytvářet nové za zlomek nákladů oproti jiným CAD řešením.

Aerospace - vlajkový průmysl s extrémními nároky

Letecký průmysl je ve Francii významným oborem, a tak není divu, že společnost Missler Software získala v této oblasti jedinečné zkušenosti díky spolupráci s většinou subdodavatelů v oboru. To ji spolu s tisíci díly obráběnými pomocí TopSolidCam řadí mezi špičky v leteckých technologiích.

Zlepšení produktivity navrhování a obrábění

O něco málo více než po roce je tu opět nová verze parametrického 3D modeláře Creo. Jak se povedlo vývojářům do již páté verze Creo zakomponovat požadavky trhu a jaké jsou hlavní směry inovací?

Související články
Příprava CAD modelu součásti pro výrobu

NC programátoři se velmi často potýkají s problémy týkajícími se různé kvality trojrozměrných modelů potřebné pro programování obrábění. Úpravy mohou být obtížné, protože 3D modely součástí často pocházejí z různých zdrojů.

Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Související články
Setkávání

Setkávání uživatelů konstrukčních a technologických softwarů má již dlouholetou tradici. Informace o novinkách, představení nejrůznějších tipů a triků, někdy i možnost si zasoutěžit a v neposlední řadě rovněž výměna zkušeností v neformální atmosféře patří k hlavním bodům programu takovýchto akcí.

Letadlo poháněné sluneční energií vyrazilo na cestu kolem světa

Solar Impulse je projekt mající za cíl vyrobit letadlo poháněné sluneční energií, které dokáže obletět Zemi. Letoun je dílem švýcarského psychiatra a vzduchoplavce Bertranda Piccarda, jednoho z pilotů prvního balonu, který obletěl celý svět bez jediné přestávky, a švýcarského inženýra a podnikatele Andrého Borschberga. Vývoj zastřešuje polytechnika v Lausanne a podílí se na něm několik desítek specialistů.

Konstrukce i technologie snadno, rychle a bezpečně

CAD/CAM systém TopSolid verze 7.9 přináší v návaznosti na technologickou část další rozšíření možností v oblasti obecné konstrukce.

Softwarový simulátor stavebního stroje nahrazuje nákladné prototypy

Vývoj stavebních strojů bývá spojen se stavbou fyzických prototypů nových zařízení. Ty však vyžadují vysoké finanční náklady a množství času. Efektivní řešení dnes nabízejí softwarové simulátory. Společnost Volvo Construction Equipment zařadila do vývoje simulátor „human-in-the-loop“, který vyvinula v nástrojích Matlab a Simulink firmy MathWorks.

Od správy nástrojů po simulaci NC programů

V oblasti integrované správy nástrojů u společnosti KHS hraje software pro správu nástrojových dat TDM zásadní úlohu. Tento software zde byl zaveden před čtyřmi lety a v současné době poskytuje 3D modely nástrojů a nástrojová a technologická data pro NC programování, simulaci výroby, seřizování nástrojů, jakož i pro správu skladových zásob.nástrojů, jakož i pro správu skladových zásob.

Softwarové řešení pro přípravu NC programů

Firma FANUC nabízí možnost rozšíření svých CNC řídicích systémů o grafické programovací prostředí nazvané Manual Guide i.

CAM pro CMM

V posledních letech se ve strojírenství stále více dbá na přesnost výroby a tím i na kvalitu a efektivnost měřicího procesu. Měřicí proces dnes zasahuje i do různých stadií výroby, nejen do závěrečného procesu kontroly výrobku.

Racionalizace obráběcích operací s podporou CAD/CAM systému

V roce 2010 společnost Montupet zahájila výrobu na nové obráběcí lince v Laigneville ve Francii s cílem optimalizovat výrobu hlav spalovacích motorů a dalších slévárenských dílců pro automobilový průmysl. Mladý tým zkušebního centra pro podporu a vývoj technologií, který se v průběhu let rozrostl ze dvou na deset lidí, si vybral Missler Software jako ideálního partnera na pomoc při racionalizaci pracovních procesů ve svých závodech. TopSolid CAD a CAM jsou velmi vhodné pro systemizaci procesů obrábění a přesné zdokumentování jednoho každého výrobního postupu.

Komplexní CAM systém s metrologickými nástroji

Je tomu již několik let, kdy se systém Surfcam zařadil do portfolia produktů společnosti Vero Software, která je součástí nadnárodního technologického koncernu Hexagon. Takováto součinnost softwarových gigantů zaručuje optimální kombinaci nejmodernějších technologií v oblasti výroby a špičkových metrologických nástrojů.

Simulace v konstrukci - klíč k inovacím

Dlouho zažitým paradigmatem v průmyslových společnostech je striktní rozdělení konstrukčního a výpočtářského oddělení. To je sice určeno pevnými historicky danými důvody, ale ty v současné době začínají pomíjet. Ve stále více společnostech mají konstruktéři možnost provádět průběžně již během konstrukce jednoduché analýzy a vývojový proces tím zefektivnit. Jak tento trend zachytit a být úspěšní v inovativních řešeních?

Reklama
Předplatné MM

Dostáváte vydání MM Průmyslového spektra občasně zdarma na základě vaší registrace? Nejste ještě členem naší velké strojařské rodiny? Změňte to a staňte se naším stálým čtenářem. 

Proč jsme nejlepší?

  • Autoři článků jsou špičkoví praktici a akademici 
  • Vysoký podíl redakčního obsahu
  • Úzká provázanost printového a on-line obsahu ve špičkové platformě

a mnoho dalších benefitů.

... již 25 let zkušeností s odbornou novinařinou

      Předplatit