Podívejme se na danou věc z jiného úhlu pohledu. Vše, co analyzujeme a vyhodnocujeme (tedy vlastně měříme), děláme především proto, abychom měli kontrolu nad výsledky a výkonem.
Mé zkušenosti z firem ve všech možných oborech ukazují, že největší důraz je kladen na měření výsledků. Takové ukazatele poznáme velmi snadno – je totiž u nich symbol měny. Ať už jsou vyjádřeny v korunách, eurech nebo dolarech, neříkají nic o aktivitách, které jsou pod nimi ukryty. Proto mají z pohledu řízení mnohem menší význam než výkonové ukazatele. Těmi mohou být například počty telefonních hovorů uskutečněných včera, počet naplánovaných schůzek obchodníků na týden příští, anebo v našem případě také počet opravených chyb za uplynulý týden ve standardu Informačního systému K2.