Odborně-vzdělávací a zpravodajský portál z oblasti strojírenství a navazujících oborů
Technické novinky >> Společnosti LLP Group a Hewlett-Packard jednaly o úloze CRM

Společnosti LLP Group a Hewlett-Packard jednaly o úloze CRM


26.04.2004
V současné době je běžné, že oddělení prodeje, marketingu či služeb jednají se zákazníkem odděleně, zatímco zákazníci vyžadují přístup, který je komplexní, a to jak při nalézání a řešení problémů, výběru a dodání řešení, tak i při žádosti o pomoc a řešení možných obtíží. Tento a další poznatky vyplynuly ze společného setkání společností LLP Group (dodavatel CRM řešení Pivotal) a Hewlett-Packard 18. března 2004, které bylo věnováno některým z aktuálních trendů na trhu CRM (Customer Relationship Management) v České republice.
Podle výzkumu VŠE patří mezi největší současná rizika v oblasti CRM ve světě i v České republice podcenění vize a strategie CRM spolu s nespecifikovanými metrikami, které nejsou propojeny s ostatními podnikovými metrikami. Řada společností také očekává, že CRM systém za ně vyřeší spokojenost zákazníka, ačkoli nekladou dostatečný důraz na procesy vedoucí k této spokojenosti. Je to dáno také tím, že většina společností je zvyklá interně hodnotit úspěšnost implementací různých systémů pomocí finančních ukazatelů, např. ROI či jiných metrik. Změna v přístupu v orientaci na zákazníka se však nemusí ihned projevit v měřitelných ukazatelích. Proto je důležité, aby koordinace při implementaci fungovala napříč celou organizací, což implementátoři shledávají jako nejdůležitější a zároveň nejobtížnější úkol.


Nomenklatura

Komentáře

Nebyly nalezeny žádné příspěvky

Sledujte nás na sociálních sítích: