obchodní ředitel,
Q-gir, s. r. o.
Ad 1: Doba zavedení se liší v závislosti na velikosti firmy i na počtu použitých modulů. V přednastavené verzi (např. u nás již zmiňovaný K2 Expres) lze naimplementovat v řádu týdnů. Běžná implementace IS K2 trvá od uzavření smluvního vztahu do uvedení systému do ostrého provozu zpravidla půl roku. Zvládli jsme to ale i za měsíc. Vždy záleží na míře součinnosti zákazníka.
Ad 2: Primárně se snažíme předcházet těmto situacím tím, že poskytujeme zákazníkům a uživatelům právě výše zmíněné školení na používání informačního systému K2.
Hlavními styčnými místy našich zákazníků jsou projektoví vedoucí, resp. hlavní konzultanti, kteří vedou celou implementaci a nadále jsou zodpovědní za starostlivost o daného klienta. To je jedna cesta. Další cestou - a druhým kontaktním místem - je náš zákaznický servis, kde jsou přijímány požadavky, a ty jsou jasně definovanou procesní cestou předávány dále ke zpracování konzultantům, jejich asistentům či programátorům. Základní otázky řešíme telefonicky či prostřednictvím elektronické pošty, složitější pak výjezdem konzultanta.
Ad 3: Je to možné za standardních licenčních podmínek a na základě dohody se zákazníkem, včetně dohody o ceně, která se odvíjí od počtu uživatelů, stávajícího řešení aj. Pro vaši představu - rozšiřování stávajících řešení a smluv tvoří cca 10 % z obratu společnosti.
Rád bych zde zdůraznil, že naši zákazníci mají k dispozici aktuální informace o novinkách týkajících se rozšiřování funkčnosti, které jim aktivně předkládáme na základě našich zkušeností s využíváním IS K2 v jednotlivých společnostech. Nutno dodat, že se našimi zákazníky necháváme inspirovat a některá řešení a funkcionality v IS K2 vyplynuly právě z jejich potřeb a postupně se staly standardem Informačního systému K2.
Zejména naši stávající zákazníci jsou pro nás bezednou studnicí zkušeností a informací z praxe. Myslíme si, že se nám i díky nim daří držet IS K2 svou funkčností stále na špici mezi informačními systémy, dnes už nejen v České republice.
Ad 4: Informační systém K2 je otevřený systém a díky své architektuře je připraven pro spolupráci i se subsystémy, které nepocházejí z naší programátorské dílny. Samozřejmě jsme v průběhu našeho třináctiletého působení na trhu zaznamenali mnoho sofistikovaných požadavků ze strany zákazníků. Řadu z nich jsme začlenili do standardu IS K2, ale jsou i takové, které do standardu nikdy patřit nebudou a na kterých spolupracujeme s dodavateli takovýchto řešení. Jako jeden z hlavních příkladů bych zmínil optimalizaci tras pro logistické společnosti.
Chtěl bych zdůraznit, že se nebojíme řešit i požadavky, na které nemáme sami řešení. Na druhou stranu bych rád podotkl, že se nám to nestává příliš často.
Ad 5: Můžu říct, že každé řešení je individuální. Ve většině implementací se setkáváme se specifickými představami a požadavky zákazníků. Snažíme se samozřejmě vycházet maximálně vstříc, protože i pro nás jsou některé požadavky či připomínky našich zákazníků přínosné. Jak jsem již uvedl výše, snažíme se z nich poučit a některé i zapracovat do dalších verzí IS K2. Na druhou stranu vedeme se zákazníky diskuzi o významnosti daného požadavku a navrhujeme případně jiné, efektivnější varianty řešení. Úspěšné přizpůsobení IS K2 potřebám zákazníka, analýza, v jejímž rámci se toto specifikuje, i implementace IS K2 je otázkou diskuse, komunikace, kooperace a součinnosti obou zainteresovaných stran. Jak zákazníka, tak i dodavatele - poskytovatele řešení.
Jako konkrétní příklad uvedu společnost Linde Pohony, kde je prostřednictvím IS K2 individuálně řešena problematika evidence docházky zaměstnanců s přímou vazbou na detailní sledování využití pracovní doby, včetně odvádění výroby výkonnými pracovníky výroby a plánování výroby podle principů koncernu Linde ve vazbě na dlouhodobé plány dodávek. Jako druhý příklad uvedu společnost Hobra - Školník, kde se díky IS K2 sledují stavy technologií v průběhu kontinuálního procesu výroby filtračních desek provázané na evidenci výrobních dávek polotovarů a finálních výrobků. Zároveň je zde realizováno sledování stavu rozpracované výroby prostřednictvím technologií čárového kódu.