Témata

doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D.

Docentka na Fakultě podnikatelské VUT v Brně, kde učí předměty Marketing, Service Management a Service Design Management. Ve své vědecké práci se zaměřuje na problematikou doprovodných služeb, včetně služeb využívajících smart technologií, u průmyslových podniků.

Články

Přínosy smart služeb pro malé a střední podniky

Dnes už mnoho výrobních podniků poskytuje ke svým doprovodným službám (dále DS) i služby, které využívají smart technologie. Tyto služby autorka článku označuje jako "doprovodné služby využívající smart technologie" (dále DSST). Ale proč je výrobci a prodejci poskytují a co jim to přináší?

Začlenění smart technologií v podnicích

Návrh na začlenění a rozšíření doprovodných služeb využívající smart technologie (dále DSST) v průmyslových podnicích prezentuje doporučení pro podniky, které ještě nezačaly nebo jsou na začátku poskytování DSST. Mezi často poskytované doprovodné služby, které využívají smart technologie patří např. dálkový monitoring zařízení, diagnostika nebo oprava zařízení na dálku, preventivní? a prediktivní údržba. Doporučení lze rozdělit na dvě části, a to na doporučení pro interní prostředí a pro externí prostředí.

Smart technologie pro prediktivní údržbu

V posledních letech se masová produkce stejných výrobků pomalu snižuje, a to díky výrobě upravované na míru potřebám zákazníků. Tyto změny jsou způsobeny narůstajícími schopnostmi dnešních výrobců poskytovat individuální řešení a rozvíjejícími se možnostmi komunikace jejich výrobků. Náročná práce ve složitějších podmínkách je mnohem častěji vykonávána pomocí robotů. Lidé jsou těmi, kdo výrobu sledují, řídí, diagnostikují a analyzují, a to velmi často i na dálku. Právě díky těmto změnám se služby poskytované k průmyslovým výrobkům stávají velmi efektivním způsobem, jak udržet vysokou provozní spolehlivost, snižovat provozní náklady a prodlužovat provozuschopnost výrobních zařízení.

Trendy v nabídce doprovodných služeb a v koordinaci podniku

V současné době se řada výrobních podniků snaží být konkurenceschopná ve využívání nejnovějších trendů, ale i vědeckých poznatků. Tyto jsou markantní zejména v oblasti technologické, ovšem nelze se upnout pouze na přijímání technologických novinek a přitom opomíjet ostatní obory, neboť i tyto mohou podnikatelům nabízet zásadní poznatky a mít vliv na celkovou úspěšnost daného podniku. O tom, že je prospěšné, jak pro zákazníka, tak pro samotný podnik nabízet doprovodné služby k dodávaným výrobkům (jako např. montáž, zaškolení, servis), je asi dnes už zbytečné hovořit. Tyto služby jsou dnes téměř všude samozřejmostí a nabývají na významu i v průmyslovém sektoru.

Strategie doprovodných služeb v průmyslu

Následující text navazuje na článek „Význam doprovodných služeb v průmyslu“, který vyšel v minulém vydání a je zaměřen na vytváření strategie doprovodných služeb v průmyslu.

Význam doprovodných služeb v průmyslu

Doprovodné či zákaznické služby (v angličtině často označované jako customer services) jsou takové služby, které podniky nabízejí ke svým produktům. Doprovodné služby můžeme nalézt ve všech sférách ekonomiky, ať již v primární, sekundární či terciární.

Jaké formy propagace použít při vstupu na zahraniční trh?

Podniky, které chtějí vstoupit na nový trh, musí nabídnout samozřejmě nejen kvalitní produkt, ale musí umět také zákazníky správně oslovit a přesvědčit je o koupi. Každý podnikatelský subjekt má možnost vybrat si z celé palety forem propagace, přičemž není možné jednoznačně říci, který ze způsobů propagace je všeobecně nejúčinnější. Závisí to na specifických podmínkách daného trhu. V článku chceme přiblížit jednotlivé formy propagace, které podniky běžně užívají na zahraničních trzích, přičemž zdůrazňujeme nejnovější trendy a uvádíme doporučení vhodné k použití.

Jak získávat informace potřebné pro exportní marketing?

Jestliže chce být exportér úspěšný při vstupu na zahraniční trh, musí tento svůj krok předem naplánovat. K samotnému plánování však potřebuje znát řadu informací o daném trhu, neboť tyto jsou nezbytným předpokladem pro volbu správné marketingové strategie a pro vymezení finančních prostředků na její realizaci.