Odborně-vzdělávací a zpravodajský portál z oblasti strojírenství a navazujících oborů
Technické novinky >> Trend doby: kontaktní centra
Anotace
Organizátorům konference nelze upřít ani smysl pro humor (akce se konala pod dohledem systému Matrix

Trend doby: kontaktní centra


25.11.2003
Společnost NextiraOne Czech uspořádala v Praze druhý ročník konference nazvané Moderní CRM Reloaded, která byla zaměřena na přínosy kontaktních center. Kontaktní centra dnes již neslouží jen ke zlepšení komunikace se zákazníky, ale díky vazbě na CRM řešení napomáhají i zefektivnění procesů uvnitř podniku. Jedno z moderních call center umožňujících propojení samoobslužných a asistovaných služeb na konferenci představila společnost Genesis. Většinu standardních dotazů lze kvalitně vyřídit pomocí samoobslužného systému a operátoři call centra se tak mohou soustředit na poskytování služeb s vyšší přidanou hodnotou nebo na obsluhu V. I. P. zákazníků. Tím lze ušetřit až 80 procent nákladů na provoz centra. Budoucí zákazníci i provozovatelé také jistě ocení přístup k informacím z jednoho zdroje - webového serveru také pomocí běžného telefonu prostřednictvím hlasového browseru.

Nomenklatura

Komentáře

Nebyly nalezeny žádné příspěvky

Sledujte nás na sociálních sítích: