V praxi to znamená dodavatelskou spolupráci s maximální otevřeností a důvěru v předcházející kontrolní mechanismy, byť prováděné externím dodavatelem. V globálním pohledu tak dochází k úspoře nákladů v ceně pro koncového zákazníka. Ve skutečnosti se optimalizuje systém kontroly kvality z hlediska výrobku, nikoliv z perspektivy jednotlivého konkrétního dodavatele, který se na výrobě částečně podílí.Je možné, že tato myšlenka jde proti současným filozofiím, které jsou v posledních letech velmi populární. Filozofiím, které se snaží dosáhnout excelentního systému kvality jednoho konkrétního podniku, konkrétní separátní jednotky, která je ale většinou součástí nějakého většího dodavatelského vztahu. Je nutné si uvědomit, že pro zákazníka není primárně důležitá kvalita podniku, ale pro typického zákazníka je nejdůležitější kvalita výrobku, který si kupuje.
Tento, relativně novátorský přístup pochopitelně vyžaduje dlouhodobou spolupráci s klíčovými dodavateli na extrémně vysoké úrovni důvěry, která je dnes prakticky zajišťována tzv. zákaznickými audity kvality. Tento přístup také vyžaduje definování konkrétních oblastí zodpovědnosti jednotlivých článků řetězce. Každý účastník si pak musí být plně vědom svého dílu zodpovědnosti na finálním produktu pro koncového zákazníka, tedy musí změnit pojetí, že zákazník je pouze následným článkem řetězce, protože následný článek bude odebírat zboží přesně tak dlouho, jak dlouho bude finální produkt s úspěchem prodáván koncovému zákazníkovi. Otázkou zůstává, zda má tento přístup šanci se masověji prosadit. Ze zkušeností prvních realizátorů této myšlenky je vidět, že tato šance tu je, a navíc se zdá, že v situaci, kdy se více a více výrobků přesouvá do kategorie spotřebního zboží, by tento přístup mohl být nástrojem především pro evropské podniky v boji s asijskou konkurencí. V současné době tento model analyzují některé evropské univerzity se snahou uceleně zpracovat tento model, predikovat silné stránky a případná rizika, tak aby mohl být plně využit skrytý potenciál.
Ing. Tomáš Růžička
tomas.ruzicka@memo.ikea.com