Při každodenní práci u svých zákazníků se technici firmy Grumant pravidelně setkávají se stížnostmi a reklamacemi závitníků. Někdy se závitník ulomí celý, někdy se odlomí pouze část, jindy se zase nepatrně vyštípne řezací břit na čele apod. Pokaždé, když se stane něco nestandardního oproti normálnímu stavu, životnosti, kvalitě, hledá zákazník vždy chybu na straně nástroje – v tomto případě závitníku. Někdy bývá velice obtížné vysvětlit, že uvažované slabé místo je jinde než v závitníku. Obsluze stroje nepřijde divné, že ještě včera se závitníkem zhotovili například 600 závitů a dnes v nové zásilce polotovarů vyřízli pouhých 50 závitů a došlo k jeho porušení. Každý závitník prochází několikastupňovou kontrolou a u každého jsou dodržovány přísné výrobní postupy, které jsou neměnné a po mnoho let zaručují stoprocentně prvotřídní kvalitu každého kusu.
V nedávné době došlo až k extrémní situaci, možno říci k úmyslnému poškození. Obsluze stroje se podařilo na jednom otvoru zalomit 3 ks závitníků a poté odmítla s těmito závitníky jakkoliv dále pracovat, že nebude vyrábět zmetky. Okamžitě byli povoláni obchodně-techničtí zástupci firmy Grumant k vyjádření a řešení vzniklé situace. Nebylo tak složité najít příčinu vzniklých problémů. První věc, na kterou se technik zaměřil, byl předvrtaný otvor. Na otázku, jakým průměrem vrtáku obsluha předvrtává, bylo sděleno – podle normy závitu M8. Otvor byl změřen a k údivu vedení firmy a obsluhy byl průměru 6,5 mm (!). Dotaz, která norma předpovídá vrtat pod závit M8 průměr 6,5 mm, nebyl bohužel zodpovězen…
Bylo velmi účinné, že se tohoto problému osobně účastnilo i vedení firmy a vidělo, jak vznikají domnělé problémy vůči dodavateli nástrojů. Mohli si udělat obrázek sami o tom, jak pracovníci prezentují kvalitu nástrojů a tvoří prostředí, kde je pak na jejich vlastním rozhodnutí, co, čím a jak se bude obrábět. Upřímně řečeno, budu ničit jejich nástroje, říkat, že nefungují, a pak si sám zvolím, od koho se bude nakupovat. To již nevyžaduje další komentář (…).
Bc. Roman Jabůrek
Grumant
JABUREK@grumant.cz
www.grumant.cz