Společnost Siemens nabízí výrobcům/dovozcům obráběcích strojů tzv. „Smlouvu o servisní činnosti“ (dále jen RSV – Reparaturservicevertrag/RSC – Repair Service Contract). Jedná se o smluvní vztah zajišťující servisní zásahy na stroji přímo u koncového zákazníka. Za paušální poplatek, odvíjející se od typu stroje a doby platnosti, společnost Siemens zajistí zásah servisního technika u koncového zákazníka včetně diagnostiky a odstranění závady. Smlouva o dodávkách servisních služeb (dále jen RSV) nabízí výrobcům obráběcích strojů možnost servisního zásahu servisními techniky Siemens u koncových zákazníků, aniž by museli pečlivě sledovat záruční dobu jednotlivých komponentů použitých při stavbě stroje. Nejde však jen o jakousi prodlouženou záruku na komponenty Siemens – tou nejvýznamnější částí poskytované služby je personální zajištění servisu k prodanému stroji. Pro servisní zásahy disponuje Siemens celosvětově kvalifikovanými servisními techniky, kteří přebírají po dobu trvání RSV péči o instalovaný stroj. Pro objednání konkrétního servisního zásahu u koncového zákazníka stačí jediný doklad – certifikát RSV/OSS.
Smlouva RSV je nabízena výhradně ke strojům, které jsou vybaveny produktovou skupinou Sinumerik, Simodrive nebo Sinamics. Jedinou výjimkou jsou vřetenové jednotky, na které se smlouva o servisní činnosti nevztahuje. Základním předpokladem pro odstranění závady přímo u koncového zákazníka je fakt, že stroj nevykazuje žádné zjevné známky mechanického poškození, tedy že obsluha stroje nezpůsobila poškození chybným zacházením. RSV se nevztahuje ani na chyby v PLC – toto je plně v kompetenci výrobce stroje. Má-li výrobce k dispozici platný certifikát RSV ke konkrétnímu stroji, není třeba žádných dalších dokladů o prokazování záruky. Diagnostika závady se vztahuje na produkty vyjmenované v seznamu použitých komponent značky Siemens při stavbě stroje. Odstranění vzniklé závady je následně realizováno výměnou vadných komponent nebo zásahem servisního technika. Nejčastějším případem je kombinace obou zmiňovaných variant. Náhradní díly jsou zajišťovány podle potřeby ze skladu náhradních dílů v německém Erlangenu prostřednictvím servisního střediska v Mladé Boleslavi.
Bezproblémové provedení servisu v rámci RSV předpokládá, že komponenty použité při stavbě stroje budou odpovídat technické specifikaci, která je přílohou hlášení o uvedení stroje do provozu. Díly, které podléhají mechanickému opotřebení, budou bezplatně vyměněny v průběhu prvních 12 měsíců od začátku platnosti smlouvy RSV, nezávisle na délce platnosti RSV. Jedná se především o ložiska motorů, větráky, kabely, popřípadě o zákaznická provedení jednotlivých komponent.
Reakční doba na ohlášenou poruchu stroje s platnou smlouvou RSV je rozdílná. Hlavním rozdílem je teritorium, kde se stroj nachází. Tyto reakční časy jsou odlišné na základě zařazení zemí do jednotlivých skupin. Zpravidla jde o reakci do 24 hodin, popřípadě do 48 hodin od nahlášení poruchy. Dále jsou dvě skupiny zemí, u kterých nelze reakční dobu přesně garantovat a odvíjí se podle specifik dané země (Rusko, Filipíny, Egypt, Chile, atd.). Servisní služby jsou poskytovány podle pracovní doby obvyklé v jednotlivých zemích, kde je servisní zásah uskutečněn.