Výchozí stav
Firemním informačním systémem byla ABRA G4, se kterou bylo třeba e-shop propojit. Dále bylo nutné stanovit způsob, jakým bude prodejní systém reagovat na různé zákaznické skupiny, a přidělovat jim ceny k jednotlivým produktům. Bylo rovněž nezbytné počítat do budoucna s různými jazykovými mutacemi e-shopu, s automatickým přiřazením ceny dle výběru jazyka a také s potenciálním rozšířením funkcionality e-shopu na e-commerce řešení pro klíčové zákazníky.
Realizace projektu
Rozsáhlé produktové portfolio firmy zahrnovalo více než 150 000 produktů, v e-shopu se jich z toho mělo aktivně obchodovat přibližně 5 000, z nichž asi 1 000 je trvale skladem a k okamžitému dodání. Řešení e-shopu vycházelo ze stávajícího řešení OXID eShop Professional Edition. Systém musel být přizpůsoben požadavkům firmy a konektor propojující ERP a e-shop byl naprogramován na firemní ERP ABRA G4, kterou ControlTech používá jako svůj firemní informační systém.
ControlTech je obchodní firma s velmi složitou cenotvorbou, různými hladinami cen a slevami pro různé zákaznické skupiny. Vše se přitom řídí zcela specifickým obchodním modelem. Produkty byly proto rozděleny do třiceti skupin. Slevy jsou rozdílné pro každého zákazníka. Po přihlášení do e-shopu je zákazník veden pod kódem své slevové skupiny. Každá položka v seznamu produktů má přidělenou skupinu a každá skupina slevu, která je přiřazena danému zákazníkovi. Ten pak vidí svou vlastní skutečnou cenu vybraného produktu. Součástí požadavků firmy bylo přenést tuto sofistikovanou cenotvorbu z prostředí ERP systému do OXID eShopu.
Zákaznický přístup
Další podmínkou byla možnost objednání bez registrace. Běžní zákazníci kupují za základní slevy, jde jim o rychlé vyřízení objednávky a není nutné je zatěžovat registračním procesem, který by musel projít schvalováním (v B2B je důležitá především správnost údajů o firmě v databázi IS, jasná identifikovatelnost podle OR nebo ŽR). Tím došlo i k oddělení běžných zákazníků od pravidelných smluvních odběratelů, kdy registraci přiděluje provozovatel e-shopu na základě žádosti smluvního odběratele. Klíčoví zákazníci tak získávají přístup k další úrovni informací, které jsou jim dostupné po přihlášení, jako je množství zboží na skladě, ceny po odečtení jejich slev, historie objednávek, dodacích listů, faktur atd.
Díky úspěšným zakázkovým úpravám se administrační systém internetového obchodu stal prodlouženou rukou ERP a umožňuje obchodnímu oddělení stanovovat různé cenové hladiny různým klientům i zákaznickým skupinám. Součástí systému jsou implementované slevy, dealerské kategorie, dvojí ceny a automatický přepočet měn, zatím mezi CZK a EUR. E-shop počítá se slovenskou mutací a je připraven i na další jazykové varianty, stejně jako je do budoucna připraven na rozšíření o e-commerce řešení.
E-shop v praxi
Pro e-shop se firma ControlTech rozhodla ze dvou důvodů: v oblasti průmyslové
automatizace jej zatím nikdo nemá a představuje tak značný potenciál do budoucna, přičemž navíc se jedná o e-commerce portál pro zákazníky, který může přinést větší automatizaci ve zpracování objednávek a značné zefektivnění firemních procesů. Tato automatizace obchodních procesů by časem měla přinést značnou finanční úsporu.
Nasazení OXID eShopu ve společnosti ControlTech znamenalo nejen propojení e-shopu s informačním systémem ABRA G4, ale především rozsáhlou úpravu cenotvorby podle zažitého obchodního modelu. Společnost si pochvaluje především dobře zpracovaný engine, profesionální vzhled on-line obchodu, jednoduchou správu produktů a obrázků. Většina dat je spravována ve firemním ERP systému prostřednictvím konektoru, což výrazně usnadňuje práci s e-shopem. Mezi negativa zatím patří komplikovanější práce s ceníky a akčními cenami zadávanými přímo v ERP systému a pomalejší administrace. Na odstranění těchto nedostatků se však pracuje v rámci dalšího vývoje systému a úpravy konektoru podle požadavků klienta. Již nyní se ale přes e-shop realizují některé objednávky a očekává se, že jejich počet nadále poroste. V budoucnu by měl být e-shop rozšířen o e-commerce řešení a o další jazykové mutace.
Jana Oborná
oXy Online
www.oxyonline.cz
j.oborna@oxyonline.cz