Šestkrát chytrý facility management

MM: Letos v září oslavila společnost OKIN Facility 30. výročí svého působení na trhu. Kde jste začínali a jaká byla cesta firmy k současnému stavu, kdy úspěšně fungujete již v šesti zemích?

J. Vaněk: Začínali jsme v roce 1993 jako česká firma, ale původně šlo o společný projekt německé firmy Heinrich Nikl a české Konstruktivy. První kroky firmy směřovaly k technické správě budov. Od tohoto zaměření jsme se během krátké doby přesunuli ke komplexnímu facility managementu. To znamená, že jsme přidali úklid, ostrahu, management, technologické činnosti, administrativní podporu a spousty dalších činností, které dnes vnímáme jako součást komplexních facility služeb.

MM: Které z činností, jež dnes nabízíte, jsou pro vás stěžejní?

J. Vaněk: Stěžejní je pro nás pořád technická správa. V této oblasti máme silné historické know-how, a stejně i tak část našeho vývoje směřuje právě k posilování pozice technické správy, ať už se týká vývoje softwaru, aplikací, nebo dalších produktů. A například úklid u nás představuje menší procento podílu na celkovém objemu. Dominantní je technická správa, a to bychom chtěli udržet i v budoucnu.

MM: Existují podle vašich zkušeností ze šesti zemí rozdíly v tom, jak se realizuje facility management v zahraničí, anebo to je v podstatě všude stejné?

J. Vaněk: Určitě vnímáme rozdíly v přístupu u klientů. Jiný přístup, jiná očekávání, jiné zkušenosti jsou v Česku, jiné jsou na Ukrajině nebo v Bulharsku či Rumunsku. Řekl bych, že v České republice, na Slovensku nebo v Polsku je velmi podobná i úroveň zkušeností managementu. A na straně klientů jsou očekávání s možným využitím facility služeb. Co se týká Rumunska a Bulharska, tam se potkáváme s nadnárodním managementem nebo nadnárodními korporacemi, takže tam je ta zkušenost relativně podobná. V případě nějakého lokálního menšího klienta existují specifika. Avšak Ukrajina je vůbec specifická, tam jsme od roku 2007, a vidíme, že z pohledu těchto činností je to atypická země. Na Ukrajině dominují služby spojené se zemědělstvím nebo s úklidem, zatímco technická správa nikoli. Na druhou stranu i na Ukrajině máme klienty mezi velkými technickými podniky. To znamená velké továrny, které mají centrály v západní Evropě a standardy a očekávání facility managementu umí nastavit také velmi dobře.

MM: Když jsme u té Ukrajiny, změnilo se něco zásadně nyní, kdy již delší dobu zuří válka, nebo pořád jedou dál a drží se?

J. Vaněk: Na Ukrajině máme i dnes více než 400 vlastních zaměstnanců. Stále jsme schopni dodávat očekávané služby a s většinou klientů, s nimiž jsme spolupracovali před válkou, spolupracujeme i nyní. U některých už dokonce došlo k opravě válkou poškozených továrních hal. Například u jednoho z klientů jsme 1. července znovu začínali po rekonstrukci, která byla nutná v důsledku válečného konfliktu. Samozřejmě mnoho prostor klientů či naše centrála v Charkově jsou válkou postiženy. Velká část našeho portfolia je totiž bohužel ve východní části Ukrajiny, kolem Charkova, kde je infrastruktura poškozena více. Přesto továrny na Ukrajině stále vyrábějí, snaží se dodávat služby a produkovat maximum tak, aby byly schopné generovat přínos pro Ukrajinu i pro své vlastníky.

Situace se však změnila i v důsledku vysoké inflace za posledních pět let. Jde o stovky procent, devalvují se investice i peníze, které si zaměstnanci mohou vydělat. Určitě to není jednoduchá situace.

MM: Kdo jsou vaši největší nebo nejvýznamnější klienti především z oblasti průmyslových firem?

J. Vaněk: V segmentu výrobních firem jsou naši dlouholetí partneři Česká zbrojovka Uherský Brod, což je vlastně dneska Colt.cz, nebo Vítkovice Steel, kde poskytujeme komplexní facility management. Dále FoxCon v Pardubicích, Ball Aerosol ve Velimi, kde ve velkém vyrábějí hliníkové obaly na spreje. Nebo Hela Mohelnice, což je automotive výroba, konkrétně jde o výrobce světel. Zde máme přes 80 vlastních zaměstnanců.

MM: A co v takové výrobní firmě všechno děláte?

J. Vaněk: Naší nejtypičtější činností je právě technická správa. Můžeme postupovat od preventivní údržby přes reaktivní, prediktivní údržbu. Jsme schopni pomoci v okamžiku, kdy se realizují nějaké investiční celky, jsme schopni kontrahovat a dohlížet na činnosti dalších subdodavatelů tak, abychom pomohli koordinovat různé investiční akce. Začínáme tím, že uděláme pasportizaci všech technologií, o které se máme starat. Na ně naplánujeme preventivní, reaktivní úkony a veškerou tuto evidenci máme online přístupnou pro klienta i pro nás.

Vedle technické správy jsou to úklidové služby. Jak vnitřní úklidy, tak zimní úklid nebo zahradnické služby, služby ostrahy nebo recepce. Technologické úklidy, které spočívají zejména v udržení provozuschopnosti strojů pro klienty. Tam, kde je vyšší prašnost, nebo naopak jsou stroje nějakým způsobem namáhány a je potřeba z nich odstraňovat určité přebytky, které pocházejí z jejich činnosti, v rámci zachování kvality těchto strojů.

MM: Stroj by měl správně udržovat a čistit jeho dodavatel. Jak se to kombinuje s vašimi službami?

J. Vaněk: Klient během výrobního procesu může mít různé dodavatele strojů. My máme proškolený tým vlastních zaměstnanců, kteří mají k dispozici technologické postupy a návody na to, jak správně postupovat při čištění konkrétního stroje, přičemž často jde o koordinaci s dodavatelem. Cílem je co nejvíce zkrátit dobu odstávky stroje.

MM: Jak byste definoval moderní facility management a jak tato oblast vypadala v dřívějších dobách?

J. Vaněk: Moderní facility management je výrazně více ovlivněn softwarem a aplikacemi, které se používají k řízení. Snažíme se maximálně vytěžovat naše zaměstnance činnostmi, které mají větší přidanou hodnotu, například minimalizovat přejezdy tak, aby z pohledu ekonomiky i ekologie byla práce co nejefektivnější.

MM: Jak se vaše firma obecně staví k problematice ekologie?

J. Vaněk: V posledních několika letech se zabýváme i nefinančním reportingem, sledováním uhlíkové stopy a faktory, které ovlivňují naše podnikání. To řešíme i s našimi klienty, protože pro stále větší množinu klientů je dopad na udržitelnost, na životní prostředí a na společnost aspektem, který zahrnují do výběrových řízení. A i z našeho pohledu to dává logiku. Proto se věnujeme nefinančnímu reportingu a tato data sdílíme s našimi klienty.

Mimo již uvedené se dále snažíme používat ekologické chemické prostředky nebo ekologické hygienické prostředky, recyklovaný papír a další hygienické potřeby. Vedle toho, v rámci ESG, se dotýkáme i sociálního aspektu. Jsme jedni z partnerů nadace Duke of Edinburgh, která je zaměřená na rozvoj potenciálu mladých lidí a jejich místo ve společnosti.

MM: Využívání technologií v průmyslových výrobních firmách se shrnuje pod název Průmysl 4.0. Využíváte při vaší činnosti také IoT a podobné technologie?

J. Vaněk: Internet věcí – IoT – vnímáme jako zásadní součást svého byznysu. Vnímáme potenciální nedostatek technicky vzdělaných lidí, proto chceme eliminovat lidskou kapacitu u věcí, které potřebujeme jenom zaznamenat. Ty se snažíme přesunout na IoT řešení a propojit IoT čidla s prostředím, kde se z těch jednotlivých hlášení informace propadnou do kompletnějšího systému, který je umí předat třeba údržbě. Umí informovat někoho, kdo je v rámci eskalačního managementu nastavený jako prvek, který má být informován. Tato data se dají buď okamžitě využít, anebo porovnávat a sledovat v rámci určitých trendů. Ať už se jedná o teploty, které jsou navázané na obsazenost, nebo využitelnost prostor. Nebo přístroje sledují efektivnost útlumu v době, kdy se nevyrábí. Čidly se dá sledovat též počet lidí v daném prostoru. Naše IoT řešení můžeme směrovat k facility byznysu, ale stejně tak jsme schopni s klientem řešit neomezenou škálu jeho požadavků na to, co by chtěl sledovat – vytvořit pro něj unikátní řešení. Od konzultace přes návrh a dodávku čidel až po propojení do systému. Máme řešení, nazvané SARA Hub, které umožňuje propojení všech technologií a reporting napříč technologiemi. Je pomocníkem při sledování trendů a nastavování optimalizací výrobního procesu.

Pro řízení našeho klíčového procesu, což je technická správa, používáme další vlastní software, který umožňuje všem technikům, kteří jsou v provozu, mít cestou chytrého telefonu absolutní přehled o tom, co se má udělat. My jsme schopni to online vyhodnocovat, a následně sdílet naplánované úkoly.

MM: Podívejme se nyní na další z vašich produktů – úklidové roboty. Myslím, že roboty, uklízející výrobní haly, by mohly mnohé z našich čtenářů zajímat.

J. Vaněk: Úklidovým robotům se věnujeme posledních několik let. Máme tým zaměřený na vyhledávání chytrých a kvalitních řešení, včetně právě používání robotů nebo kobotů pro úklidové služby. Nespolupracujeme pouze s jedním z dodavatelů, ale máme jich poměrně široké spektrum a sledujeme trendy. Jsme proto schopni s klientem najít ideální řešení pro jeho potřebu, tedy jaký bude v daném případě správný přítlak, zda se docílí správného výkonu, správného časového využití. Jakou frekvenci provozu lze mít kolem robotů tak, aby roboty mohly provádět efektivní úklid… Stejně tak máme k dispozici velmi dobrou chemii, která je u robotů také důležitá, neboť zvládne účinně reagovat na konkrétní druh špíny nebo mastnoty u konkrétního klienta.

Určité roboty volíme například podle velikosti prostor nebo podle typu využití. Podle toho, jestli jde o masný průmysl, nebo o skladovou halu, či třeba o vysoce čistou výrobu…

Výhodou je, že robot není po čtyřech nebo pěti hodinách unavený, čistí stále stejně, a lidé pak mohou dělat komplikovanější věci s vyšší přidanou hodnotou nebo to, co dnes roboty ještě neumí udělat, například uklidit stůl, dočišťovat rohy, vynést odpadky atd.