MM: Začněme tedy i my pohledem „shora“. Jaká je podle vás současná situace českých firem a co by měly dělat, aby byly úspěšné v evropském a celosvětovém kontextu?
S. Martinec: Naše firma už 25 let vyváží do různých států Evropy. Na základě zkušeností proto tvrdím, že mezi lidmi z jednotlivých zemí jsou, přesto, že žijeme ve společném evropském prostoru, velké odlišnosti. Ty by každá firma, která chce uspět na mezinárodním trhu, měla znát a respektovat je. To je podle mého názoru zásadní věc. Často jednáme se zahraničními subjekty stejně, jako by to byli Češi, a nabízíme jim úplně stejné výrobky. To je podle mého názoru obrovská chyba. Velmi důležitá je totiž znalost prostředí, v němž chceme obchodovat, z hlediska chování, očekávání, norem, certifikátů, z hlediska způsobu života. Například dodáme-li český výrobek do Francie nebo do Holandska a on nefunguje nebo není přijat zákazníky tak, jak bychom očekávali, je třeba se zamyslet proč, když u nás je vše v pořádku.
Například my dodáváme modulární systémy pro bydlení i do Holandska. Jenže v Holandsku žijí vysocí lidé a základní norma pro běžné dveře je 2,20 m, a nikoli 2 m, jako je tomu u nás. To je třeba vědět dříve, než pro tento trh začneme vyrábět.
Nebo je dobré vědět, že i reklamace tam řeší jinak než my. My hned křičíme a požadujeme vrácení peněz, kdežto oni se zamýšlejí nad tím, proč něco nefunguje a jak to opravit. Zmapují situaci, udělají analýzu… ale všechno přitom probíhá rychle. Kdežto my v mnoha případech okamžitě pošleme na místo dva montéry, kteří pouze konstatují nějakou chybu. A přitom zákazníci očekávali, že se už bude něco dít.
Kontaktem se zahraničím jsme se naučili, že je potřeba pracovat profesionálně a na úrovni, která se očekává. Ale přes to všechno je důležité se nebát. Nebát se vyrazit do světa.
A také je třeba vytvořit řízenou kulturu, řekl bych atmosféru otevřenosti. Aby lidé věděli, že když udělají chybu, nemusí se bát to říci. Velice důležitá je otevřená komunikace. A k tomu, aby byla možná, dnes také přispívají informační technologie a firmy by je určitě měly ve vlastním zájmu využívat.