Dnešní zákazník je zvyklý na vysoký standard. Vysoký standard nejen produktu, který kupuje, ale především servisu a podpory, které se mu před, během i po uskutečněném obchodu dostává. Rozdíly v nabízené kvalitě zákaznického servisu leckdy rozhodují o tom, kdo na daném kolbišti vítězí a kdo zůstává v poli poražených s jasnou zprávou: „Zlepši své služby, jinak zkrachuješ!“
Ve Smurfit Kappa tohle všechno víme, a proto je inovace naším denním chlebem – inovujeme vlastně v každém okamžiku vývoje. Podporujeme kulturu inovací a kreativity, díváme se na zadané téma z různých úhlů a hledáme do svých řad profesionály z různých odvětví tak, aby jejich znalost a odbornost byla pro nás, obalový průmysl i naše zákazníky přínosem. Zaměstnáváme tak například stavební nebo letecké inženýry, 3D designéry z oblasti tvorby počítačových her nebo experty na aplikovaný design. Každý designér, obchodník nebo technický expert hledá nové cestičky, jak zákazníkovi přinést nové neokoukané řešení, které navíc řeší konkrétní problém – jak zvýšit prodej, snížit náklady a řídit rizika.
Abychom byli schopni dodávat na každém kontinentu a v každém státě stejnou úroveň servisu a služeb, nepřetržitě vytváříme standardizované procesy. Nechceme, aby inovace byla divoká a neorganizovaná (i když někdy je právě tento způsob tím nejlepším řešením), což ani v tak velké společnosti nelze praktikovat. Proto jsme vymysleli proces SupplySmart, který v šesti krocích definuje komplexní vývoj obalového konceptu tak, aby byl navržen zákazníkovi na míru, plnil jeho přání a především šetřil peníze. SupplySmart je zcela bez debat optimálním řešením pro B2B zákazníky, nejčastěji z industriálního sektoru.