Hlavní plánovač Jakub Hlinka, který ještě než postoupil na tuto pozici, sám sedm let na strojích Hermle obráběl, nám prozradil, že všichni operátoři by nejraději pracovali na strojích Hermle. „Je to taková univerzita – každý obráběč nejprve začíná na C 40 U, po čase může na C 400 U a ‚účko‘ a ti nejlepší pak dělají na našem největším stroji Hermle C 52 U,“ říká Jakub a dodává: „Je to hlavně proto, že všechny typy strojů mají shodnou koncepci – jakmile se ti kluci naučí na jednom, můžou rychle postupovat na další. Zároveň práce na nich je až o polovinu rychlejší než na tříosých strojích.“ Vedle jednoduché a shodné koncepce na všech typech kvituje Jakub také možnosti volby různých módů, které lze na strojích nastavit. „Asi to neuslyšíte rádi,“
říká s pohledem na Pavla Němečka, „ale na těch strojích jde dělat všechno, včetně hrubování. Stroj pak stačí lehce zkalibrovat, přenastavit a už na něm zase dokončujeme. V tom jsou ty stroje geniální.“ „Právě naopak, jsem rád, že ty stroje takto využíváte. Je potřeba k tomu přistupovat s rozumem, ale ty stroje to zvládnou,“ ujišťuje Jakuba Pavel Němeček a hned radí, jaké další nastavení použít pro ještě větší využití možností strojů. Technické a technologické podpory společnosti Hermle si v Tachově velmi váží. „Když přijede servisák Hermle, radí nám, na co si kdy dávat pozor, co kde nastavit, a zodpovídá na naše dotazy. Oproti konkurenci zpravidla umí na všechno odpovědět. Stroj zná do detailu,“ pokračuje ve vyprávění Jakub. A o servisu se strhne další vášnivá debata. Do konverzace se zapojuje třetí z našich hostitelů, ředitel nákupu Petr Peev, a vypráví nám příběh, který se skutečně stal: „Když se na stroji objeví chybové hlášení, nahlásíme jej na hotline. Téměř obratem se někdo ozve s pokyny,“ říká s důrazem, jakoby to bylo něco nevídaného, a dodává: „U jiných společností se často ze servisu nikdo neozve celý den.“
Pokud pokyny závadu nepomohou odstranit, služba hotline vyšle do druhého dne nejbližšího dostupného technika. Když není nikdo z ČR po ruce, díky centrálnímu řízení servisu vyšle technika ze sousedních zemí, v tomto případě z Německa. Spolu s technikem pošle také všechny možné náhradní díly, které mohou se závadou souviset. „Jednou se stalo, že se díly na cestě z Německa zdržely v Praze. Když to technik zjistil, sám pro ně dojel, aby se čekáním neodsunul servis do dalšího dne,“ oceňuje ochotu servisu Hermle Petr Peev. „Líbí se mi na nich zejména to, že když přijede servisák, dělá nonstop, aby stroj co nejdříve zase zprovoznil –na rozdíl od konkurence,“ přidává se k chvále Hvizdoš.„Naše společnosti mají totiž podobnou firemní filozofii i cíl, kterými jsou spokojení zákazníci,“ sám si spokojeně zdůvodňuje vzájemnou synergii obou firem. „Pro nás je důležité, aby měl zákazník fungující stroje a stoprocentní podporu,“ dodává k tomu Barbara Hermann, obchodní podpora Hermle.