V dnešní době cash management znamená mnohem víc než pouhé zpracování plateb a poskytování výpisů. Nároky klientů se neustále zvyšují a důslednost, zajištění funkčního řešení, informovanost, odborné poradenství a zodpovědnost se u globálních hráčů stávají standardem. „Treasurer“ nadnárodní společnosti potřebuje rychlý, jasný přehled a kontrolu nad řízením hotovosti a likviditou ve firmě po celém světě zajištěný z jednoho místa. Obdobně pak mohou i lokální společnosti těžit z nejmodernějších platforem, jež byly vyvinuty pro větší společnosti; menší firmy tak získávají nástroje pro důmyslnější a sofistikovanější provozování své obchodní činnosti.
Globální zkušenost využitá lokálně
řizpůsobování globálních řešení a jejich výhod místním potřebám je klíčovým faktorem úspěchu Citi v České republice a v zemích střední a východní Evropy. Mnoho produktů a platforem, které byly vyvinuty pro velké nadnárodní společnosti, tak v současné době mohou využívat i lokálními podniky. Vlajkovou loď Citibank představují aplikace CitiDirect Online Banking (internetové bankovnictví) a TreasuryVision, jež představují integrované, on-line podnikové a institucionální bankovní služby a internetové řešení pro finanční management. V regionu střední a východní Evropy mimoto došlo k rozvoji nových produktů v oblasti řízení likvidity. V průběhu roku 2008 začalo několik klientů využívat produkty jako „Multibank Target Balancing“ a „Multi Currency Notional Pooling“, jejichž hlavním přínosem je efektivnější řízení likvidity napříč bankami, s nimiž daná společnost spolupracuje, a to i ve více měnách. Od prvního dne zavedení SEPA bezhotovostních příchozích plateb zavedla Citibank tento produkt také na evropském trhu.
Co segment, to jiné požadavky
Citibank nabízí své služby široké klientele od malých podniků přes firmy střední velikosti až po největší nadnárodní korporace. Každý z těchto zákaznických segmentů má různé požadavky a potřeby, přičemž jejich vývoj vede ke stále větší nabídce řešení ušitých na míru. V minulosti většině společností stačil k dennímu životu pouhý platební styk a přehled o transakcích ve formě papírových výpisů. Dnes se již klade mnohem větší důraz na reporting různého druhu, který klientům poskytuje přesné informace a šetří jejich čas i pracovní síly. Jak už bylo uvedeno, čím dál více se využívá široké škály produktů v oblasti řízení likvidity. Důraz je v tomto směru kladen jednak na snížení používání „papíru“, jednak na zvýšení elektronických typů transakcí a reportingu.
Pohled na servis
Citibank považuje cash management za jeden z klíčových faktorů budování a udržování vztahů s klienty. Pro úspěšné působení v oblasti cash managementu je totiž nutná co nejširší geografická působnost a silné zázemí, co se týče technologií a lidských zdrojů. Samotná divize GTS (Global Transaction Services) investuje zhruba 1 miliardu dolarů do technologií, potažmo tedy do inovací pro své zákazníky. Mnoho z 25 000 zaměstnanců působících v Citibank v oblasti transakčních služeb se zaměřuje právě na zajišťování služeb. Klienti jednoduše nejednají pouze s počítačem. Každý klient má kromě svého relationship managera také svého představitele v oddělení pro služby zákazníkům, který odpovídá na jeho dotazy a zajišťuje denní potřeby. Díky široké geografické působnosti může Citibank udržovat interní kontrolu kvality namísto využívání korespondenčních bank, z čehož vyplývá, že veškerá odpovědnost spočívá na bance.
Karin Flinspach
Citibank
karin.flinspach@citi.com
www. citi.com