Když dva dělají totéž, není to totéž
Tak jako prakticky ve všech činnostech i zde platí, že když dva dělají totéž, není to totéž. Neuvážená a nepřipravená aplikace „pokrokových metod" používaných v sousedním podniku nebo snad ještě hůře administrativní rozhodnutí učiněné ve vzdálené zahraniční centrále mohou nadělat víc škody než užitku.
Tool management
V klasické strojařině - obrábění - je jedním z pozitivních příkladů úspěšné integrace například tool management. Ten ve vyspělejší formě může zahrnovat i automatizované výdejní stojany, které on-line předávají informace o spotřebě nástrojů integrátorovi, a řadu služeb, jako jsou například broušení a povlakování nástrojů. Domníváme se, že za úspěchem tool managementu stojí zejména přesně a relativně úzce vymezená skupina „integrovaných" výrobků a současně obvykle odborně zdatný a kompetentní integrátor s potřebným zázemím.
Určitým problémem, se kterým se občas setkáváme, může být snaha o příliš širokou integraci. S tou se setkáváme obvykle v případech, kdy zákazník požaduje například integrovat veškeré náhradní díly a spotřební materiál. Je třeba vzít v úvahu, že většina integrátorů „vyrostla" tak, že ke svému původnímu produktu nabalila obvykle velmi rychle a často víceméně administrativně řadu dalších produktů. Tento někdy až překotně rychlý proces však pracovníkům integrátora neumožnil se s novými produkty seznámit, takže úroveň služeb je pak zcela pochopitelně velmi nízká - a o technickém poradenství nelze prakticky mluvit vůbec.
Optimální míra integrace
Mělo by být zodpovědností obou smluvních partnerů, integrátora i zákazníka, aby střízlivě a sebekriticky zvážili optimální míru integrace. Někteří zákazníci občas podléhají dojmu, že čím vyšší míra integrace, tím lépe. Často si však plně neuvědomují, že pokud počet dodavatelů příliš zredukují, řečeno s určitou nadsázkou, až na jednoho dodavatele, který bude dodávat vše od tekutého mýdla po obráběcí centra, tak prakticky okopírují systém supermarketu a dočkají se úrovně služeb a poradenství, které jsou obvyklé pro nákupní centra. Současně i integrátor by neměl podlehnout vábení výrazného nárůstu obratu a měl by v průběhu jednání jasně deklarovat, kde jsou jeho silné stránky a kde jeho kompetence končí. Přecenění vlastních sil integrátora je obvykle rychle odhaleno při prvním technickém problému nebo jen při změně ve výrobě, což vyžaduje adekvátní reakci od dodavatele nástroje.
Naše společnost má na jedné straně zkušenosti jako výrobce, který dodává zboží integrátorům, jež ho dále přeprodávají zákazníkům, a současně působí i jako integrátor, který nakupuje zboží od jiných výrobců, aby mohl doplnit vlastní výrobní program a nabídnout kompletní požadovaný sortiment. Každá role má své výhody i nevýhody, občas narazíme i na komplikovaného obchodního partnera, vždy se však snažíme, aby konečný zákazník byl s našimi výrobky a službami spokojen.
Zvážení rizik a výběru dodavatele
Na základě našich dlouholetých zkušeností se domníváme, že odpověď na otázku v úvodu by měla znít ano, ale jedním dechem dodáváme, že pouze za předpokladu seriózního zvážení uvedených rizik a zodpovědného výběru dodavatele/integrátora, který je kromě odborných předpokladů schopen i logisticky zvládnout zásobování zákazníka širokou škálou položek. I proto je společnost Techni Trade jako dodavatel řezných nástrojů a spotřebního materiálu pro průmysl certifikována dle ISO 9001:2008.
Ing. Petra Vostálová
p.vostalova@techni-trade.com
Techni Trade