Jak internet věcí mění význam výrobku

V týdnu od 16. 6. 2014 jsem se zúčastnil konference společnosti PTC pod názvem Global Live. Dověděl jsem se, že přeměna slova „produkt“ stále zrychluje, protože evoluce v technologiích pro vývoj výrobku je urychlována Internetem věcí (IoT). Výsledkem je, že se téměř každý výrobce musí znovu zamyslet nad tím, co vlastně vyrábí a prodává. Produkt nyní může znamenat zařízení či službu, jako je Dropbox, který je poháněn softwarem nebo jinou technologií, službu prováděnou lidmi, tok dat, softwarovou aplikaci pro monitorování, automatizaci nebo analýzu nebo v  mnoha případech vše výše uvedené dohromady.

Průmyslové podniky, které vyrábějí různá zařízení, vydělaly v minulých desetiletích jmění tím, že prodávaly náhradní díly a prováděly poprodejní servis. Prodej součástí a nabídka opravárenských služeb v případě poruchy jsou nejzákladnějšími typy služeb nabízených výrobci. Ale nyní významná skupina společností přichází na to, že když připojí svá zařízení na internet, získá informace o tom, jak jejich výrobek funguje a kdo ho používá. Jak říká Jim Heppelmann, výkonný ředitel PTC: „Výrobní podniky už nemusejí dělat žádné zvláštní kroky, pokud jsou jejich produkty v provozu na odvrácené straně měsíce.“ Výrobky posílají mnoho dat zpět výrobci. Tato data mohou být použita k vytvoření nových typů aplikací, které pomohou nejen řídit a udržovat zařízení, ale také vytvořit hodnotu v nových a dosud neočekávaných možnostech.

Například společnost All Traffic Solutions převedla svá dopravní značení na inteligentní, propojené bázi, která shromáždí data a umožní tvorbu mnoha typů aplikací, jež dříve nebyly možné. Podívejte se na „All Traffic´s Journey to a Connected Device Ecosystem“, kde jsou popsány detaily, jak společnost All Traffic propojila tyto aplikace do ekosystému, který využívá data ze zařízení od dalších výrobců.

Divize Trane společnosti Ingersoll Rand, která se specializuje na výrobky HVAC (vytápění, ventilace a klimatizace), doplnila své klimatizační systémy službami, které monitorují provoz zařízení a optimalizují jeho výkon. Na podrobnější informace se podívejte na „IoT Impacts Trane´s Product Development Strategy“.

Výzkumy provedené v Oxford Economics a PTC potvrzují rostoucí vnímání obchodní hodnoty IoT jako prostředku výrobních podniků udělat ze služeb významnější část byznysu, než je vlastní výrobek.

Výzkum definoval pět etap v modelu růstu služeb, které Oxford Economics nazval jako „kontinuum služeb“:
1. produktový model – cílem je prodej výrobku (zaostávající);
2. náhradní díly – součástky jsou prodávány, ale servis si provádí zákazník sám (formativní);
3. služby u zákazníka – výrobce poskytuje opravu a servis svého výrobku v okamžiku potřeby (průměrný);
4. servisní kontrakty – výrobce udržuje své výrobky v provozu na základě smlouvy o servisu – SLA (pokročilý);
5. model založený na poskytování koncové veličiny – výrobce poskytuje službu – výstup ze svého výrobku (například vzduch o teplotě 25 °C nebo počet letových hodin proudového motoru – nejlepší ve své třídě).
Výzkum ukázal, že právě na základě pětistupňového hodnocení zralosti je 70 % ze 300 respondentů považováno za zaostávající, formativní a průměrné, 30 % bylo v kategorii pokročilý nebo nejlepší ve své třídě. Ale na dotaz, jak chtějí akcelerovat své služby, 91 % respondentů odpovědělo, že chtějí být do tří let nejlepší ve své třídě.

Protože takový přechod vyžaduje přeměnu nejen prostředků a metod, ale také procesů a kultury, je nepravděpodobné, že většina společností dosáhne tohoto cíle v tak brzké době. Je ale jasné, že výrobci jsou dychtiví po přeměně podoby prodeje svých výrobků směrem k posílení role služeb.

V sekci, kde se diskutovalo o expanzi divize Trane ve službách, řekl Joe Bergman, viceprezident a generální ředitel společnosti North America Compressed Air Systems and Services, že zákazníci mají často zájem vlastnit výrobky, ne využívat služby. Změna myšlení bude chvíli trvat. To samé platí pro výrobce, kteří musejí zvýšit u svých zákazníků důvěru ve své výrobky a musejí zlepšit procesy, které tyto výrobky podporují, aby následně byli schopni úspěšně nabídnout své služby.

Jim Heppelmann vytvořil v PTC misi s cílem podpořit přeměnu výrobního sektoru v souladu s nastupující érou IoT. Na konci roku 2013 koupila PTC společnost ThingWorx, technologickou platformu využívanou pro rychlou tvorbu aplikací IoT. Tato akvizice doplňuje stávající prostředky určené pro návrh, konstrukci, implementaci a podporu inteligentních, propojených výrobků. Na konferenci Heppelmann vysvětloval, jak schopnost ThingWorx vytvářet aplikace IoT také mění způsob myšlení, aby mohl být princip vývoje IoT výrobku přijat za vlastní.
Heppelmann ukázal, že osvojení technologií pro vývoj výrobku je technicky řízený proces, který se postupně rozvíjí přes řadu oblastí, jež jsou popsány následujícími schopnostmi:
• Computer-Aided Design (CAD) systémy jsou používány k vytváření detailních modelů výrobků, které urychlují konstrukci a výrobu;
• Product Lifecycle Management (PLM) pomáhá navrhovat, řídit a automatizovat celý životní cyklus výrobku od konceptu přes návrh, konstrukci a výrobu až k servisu a likvidaci vyřazeného výrobku;
• Application Lifecycle Management (ALM) pomáhá řídit návrh, tvorbu a údržbu softwaru, používaného ve výrobcích nebo aplikacích, které jsou dodávány současně s nimi;
• Service Lifecycle Management (SLM) pomáhá navrhovat, řídit a automatizovat životní cyklus služeb poskytovaných ve fázi provozu výrobku;
• propojenost/IoT umožňuje spojení mezi zařízeními v provozu, modelování jejich vlastností, provozu a propojení, řízení a analýzu datových toků a předávání informací zpět výrobci.

Heppelmann doufá, že se potvrdí studie Oxford Economics a že tedy výrobní podniky budou usilovat o posun od SLM k IoT aplikacím. Proto také PTC akvizovala ThingWorx a proto se IoT aplikace společnosti ThingWorx staly nejnovějším přírůstkem do portfolia PTC technologií.

Po popisu principu adaptace technologií ve výrobním podniku Heppelmann vysvětlil, že schopnost vytvářet IoT aplikace nabízí také nové možnosti napojení na technologie vývoje výrobků. Strategie vývoje výrobků může být začátek, spíše než aby to byl konečný cíl. Místo aby konstruktéři začínali tím, že se zaměří na návrh a modelovací procesy v CAD, mohou nyní lidé z byznysu začít tím, že se zaměří na aplikace, které zúročí výhody IoT. Toto povede k definici služeb pro SLM a potřebného softwaru v ALM a teprve poté k tvorbě nebo zlepšení výrobků pomocí využití PLM a CAD. Heppelmann připouští, že většina výrobních podniků již používá CAD a PLM, což znamená nutnost změnit dosavadní zvyklosti a procesy. Ale dobrou zprávou podle Heppelmanna je, že IoT udělá z celé technologie pro vývoj výrobku něco, co odpovídá představám vedoucích představitelů byznysu lépe, než tomu bylo předtím.

Heppelmann představil strategický potenciál IoT kombinovaný s technologií pro vývoj výrobků společně s Michaelem Porterem, který je odborníkem na obchodní strategie na Harvards Business School. Ray Kurzweil, technologický vizionář a technický ředitel Googlu, zmínil důsledky uvedené akcelerace změn v obchodní strategii.

V podstatě byla celá konference snahou o spojení vznikajících strategických potřeb výrobních podniků se škálou technologií pro vývoj výrobků. I když může být portfolio PTC produktů využíváno jako celek, Heppelmann důrazně odmítá myšlenku, že je nutno nasadit celý komplet PTC technologií, aby všechny komponenty fungovaly správně. Každý z produktů PTC může pracovat jako samostatný systém s integrací do dalších systémů PTC a dalších aplikací a systémů od jiných dodavatelů, pokud je to třeba. Inovace v systému Creo 3.0, který je CAD produktem PTC, jsou zaměřeny na možnost používat modely z jiných CAD systémů, aby mohly být modely řízeny a aktualizovány v případě, že dojde ke změně zdrojových dat. Heppelmann řídí provoz společnosti ThingWorx jako samostatné dceřiné společnosti, která se může věnovat jakýmkoliv společnostem a není striktně vázaná pouze na stávající zákazníky PTC.

Mnoho vedoucích manažerů bude, stejně jako kdysi Steve Jobs, čelit situacím, kdy neočekávaně vytvořený soubor funkcí přinese nové možnosti pro byznys. Otázkou není, zda půjde o produkt nebo prvek, ale zda půjde o byznys. Russ Fadel, prezident společnosti ThingWorx, doporučil přistupovat k IoT metodou od spodu nahoru, což pomůže postupně pochopit, co pro výrobní podniky znamená proaktivní integrace IoT do jejich byznysu. „Tento prostor je příliš nový a komplexní, než aby bylo možné jej aplikovat způsobem shora dolů,“ řekl Fadel. „ThingWorx se soustřeďuje na snižování nákladů na vytváření aplikací, takže společnosti mohou experimentovat a zkoumat, tedy dostat se rychleji ke zjištění , co dokážou jejich propojené výrobky a jaké jsou požadavky jejich zákazníků. Jestli ale chcete z IoT jen inkasovat peníze, ani se do toho nepouštějte.“

Technologie společnosti PTC v České republice dodává a implementuje AV Engineering, a. s.

Dan Woods

Přeloženo z originálu How the Internet of Things Is Transforming the Meaning of Product, autor Dan Woods, Forbes

AV Engineering, umístění na MSV: pavilon P, stánek 3
helusovak@aveng.cz
www.aveng.cz

Originál článku