Témata
Reklama

Služby s certifikátem ISO 9001

Společnost KPNQwest - v současné době jeden z největších poskytovatelů služeb internetu pro evropskou obchodní sféru - využívá moderní panevropskou optickou síť o délce 20 tisíc kilometrů, která do konce letošního roku spojí 50 důležitých obchodních center Evropy.

Svým zákazníkům se snaží nabízet spolehlivé připojení k internetu doplněné širokým portfoliem služeb včetně špičkového řešení IP VPN, media streamingu či hostování. V oblasti bezpečnosti dat hraje důležitou roli Certifikační autorita KPNQwest Czechia. Tuzemská pobočka panevropského operátora plynule navázala na aktivity svých předchůdců - firem COnet, Internet CZ a EUnet Czechia - a na tuzemském trhu má již osmiletou tradici. Od sklonku loňského léta mají profesionální uživatelé internetu v České republice ještě jednu jistotu navíc. Společnost KPNQwest Czechia se totiž stala prvním subjektem ve svém oboru, který v ČR zavedl a využívá systém řízení jakosti podle ČSN EN ISO 9001 pro vývoj, poskytování a servis svých služeb.
Reklama
Reklama

Náročný proces příprav

Získání certifikátu od renomovaného německého institutu RW TÜV završilo velice náročnou etapu, která následovala po strategickém rozhodnutí o zavedení systému řízení jakosti. Cílem nebylo jen zkvalitnění procesů vlastní práce, ale hlavním hnacím motivem byla snaha garantovat zákazníkům skutečně ověřenou kvalitu produktů a služeb a zároveň snaha co nejlépe vyhovět jejich požadavkům.
Ačkoli je standard ISO 9001 zaměřen spíše na výrobní procesy než na služby, podařilo se ve spolupráci s odborníky konzultantské firmy TQ Systems aplikovat požadavky náročné na dokumentaci v prostředí elektronicky řízené společnosti. Úspěšně se podařilo vyřešit i problematiku sledovatelnosti a měření v kolizním prostředí internetové sítě.
Pro zajímavost ještě jeden fakt. KPNQwest Czechia je nejenom prvním certifikovaným internetovým providerem v České republice, ale zároveň i první a zatím jedinou národní pobočkou v rámci celého panevropského holdingu KPNQwest, která se odvážila jít cestou ověřené jakosti. A to přesto, že v současné době působí společnost KPNQwest v 16 zemích Evropy (Belgie, Estonsko, Finsko, Francie, Itálie, Lucembursko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie).

Zaručená kvalita služeb

"Certifikát ISO 9001 je dalším krokem, který potvrzuje náš strategický cíl garantovat našim zákazníkům stoprocentní kvalitu služeb," říká Michael Hartman, výkonný ředitel společnosti KPNQwest Czechia. "Stali jsme se první firmou na poli internetu, která splnila všechna náročná kritéria, a nyní můžeme daleko lépe vyjít vstříc požadavkům firem, státních orgánů a institucí i dalších subjektů na služby s ověřenou kvalitou."
Struktura řízení jakosti ve společnosti KPNQwest Czechia je v současné době uspořádána klasickým způsobem do dvaceti prvků systému jakosti podle normy ČSN EN ISO 9001 - od přezkoumání smluvních vztahů s klienty přes řízení návrhu, kontrolu, zkoušení a prověření stavu po kontrolách až po opatření vedoucí k nápravě či preventivní opatření, školení, servis a vyhodnocování celého složitého procesu.

Plány do budoucnosti

Před společností KPNQwest Czechia nyní stojí náročný úkol. Vybudování certifikovaného systému bylo tak trochu husarským kouskem. Na začátku příprav chyběly zkušenosti i výraznější podpora ze strany zahraničního vedení. Nicméně úspěch na tomto poli přinesl zadostiučinění i uznání panevropského vedení a následně také zájem dalších poboček firmy v několika zemích. "Naším úkolem je nyní poskytnout všem zájemcům maximálně účinnou podporu," říká Karel Dřízal z oddělení řízení kvality společnosti KPNQwest Czechia. "Postupně také zpřístupňujeme naši dokumentaci v angličtině kolegům v ostatních zemích a bojujeme za to, abychom našemu systému zjednali respekt i u těch subjektů, které se jím samy neřídí."
Cílem společnosti KPNQwest je poskytovat univerzální portfolio služeb napříč evropským kontinentem. Proto je nutné maximálně sladit požadavky systému jakosti a zadávání úkolů či provádění jakýchkoli zásahů ze strany evropského managementu, který se na systému přímo nepodílí, ale je schopen vytvářet (případně nevytvářet) prostor pro jeho zavedení a růst. Systém jakosti v rozsahu, v jakém je implementován ve společnosti KPNQwest Czechia, výrazně zvyšuje nároky na jasnost a preciznost zadání, vnitřní komunikaci a definování pravomocí a odpovědností.
Reklama
Vydání #5
Kód článku: 10515
Datum: 09. 05. 2001
Rubrika: Servis / E-business
Autor:
Firmy
Související články
Nejčastější problémy v řízení skladového hospodářství

Ať už se jedná o materiál potřebný pro výrobu, o polotovary nebo o uskladněné hotové výrobky, řízení skladových zásob je ve výrobních podnicích důležitou součástí firemních procesů, která s sebou nese také nemalé náklady.

Mít, či nemít ERP, to je otázka!

Investice do podnikového informačního systému je imperativum současnosti. Skoro se zdá, že firma bez ERP nemůže existovat. Přínosy implementace pro řízení podniku jsou ve většině případů nesporné a zásadní. Zavedení ERP je ale zároveň finančně i časově náročná záležitost. Nejde pouze o nákup univerzálního a samospasitelného softwaru nebo hardwaru, ale o výsledek společné práce dodavatele systému se zákazníkem.

Současná tendence při práci s plechy a kovy? Automatizace procesů

Neúprosný trend dnešních dní velí: preciznost především. Právě přesnost je totiž u odvětví, ve kterých se pracuje s kovy a plechy, hlavním jmenovatelem úspěchu. Navíc je nutné držet krok s trhem, tedy připravit výrobky k prodeji v co nejkratší době a s co nejnižšími náklady. Není proto divu, že společnosti stále častěji automatizují své firemní procesy.

Související články
Úspěšný sběr zakázek pomocí Online - trhu

Internet dnes poskytuje dodavatelům celou řadu způsobů prodeje. Ale ne všechno vede k úspěchu. Nejlépe to ví Daniel Störzner z firmy LCP GmbH. Jeho podnik specializující se na přesné obrábění laserem vzrostl díky internetu téměř dvojnásobně.

Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Související články
Žádná dvě vyrobená ferrari nejsou stejná

Ferrari a jeho výrobní závod v Maranellu je ikonou italské i celosvětové výroby sportovních automobilů, a to již od roku 1929. V roce 2011 společnost vyrobila více než 7 000 automobilů při obratu 2,2 miliardy eur, což znamenalo 7% meziroční nárůst.

Stroje v pohybu – Sledování zásilek na dálku

Takzvaný internet věcí (IoT) nabízí mnoho možností. Základem této technologie je bezdrátová komunikace velkého počtu autonomních zařízení prostřednictvím datových sítí, jež jsou navrženy tak, aby datový přenos spotřeboval co nejméně energie. Toho využívají i moderní sledovací jednotky (lokátory), které mohou díky energetické úspornosti pracovat i několik let bez dobíjení baterií.

Válka technologií a myšlení v krabici

Strategické myšlení předchází strategickému řízení, které je jen nástrojem. Bez skvělého strategického myšlení (proč a kam jdeme) nemůže být skvělé strategické řízení. Poučíme se z minulosti i ze slabých signálů budoucích trendů?

ERP ve vzdělávání průmyslového inženýra

Využívání informačních systémů a práce s nimi je pro dnešního průmyslového inženýra jednou z denních činností. Jako základní typ informačního systému můžeme v tomto případě označit systémy typu ERP (Enterprise Resource Planning) z důvodu prolínání se mnoha pohledů/potřeb, nebo chcete-li oblastí, konkrétně např. logistiky s ekonomikou, technické přípravy výroby s nákupem/odbytem, plánování s řízením výroby a všeobecně změnová řízení, která jdou napříč celým systémem.

Význam digitalizace v průmyslu vzroste

Ačkoliv se očekává, že pandemie přinese výrazné zpomalení ekonomiky a omezení řady projektů, nemělo by se to týkat oblasti výzkumu a vývoje. Odborníci naopak očekávají, že firmy se na vývoj nových technologií ještě více zaměří, protože se ukazuje, že tam, kde již dříve investovali do digitalizace, se s probíhající krizí vyrovnávají lépe.

Pokročilá správa dat napříč celým životním cyklem

Obstát na trhu průmyslových výrobců dnes není snadné. Klíčem je úzká spolupráce, přehledná dokumentace, efektivní procesy a co nejméně problémů s kvalitou. S tím vším vám pomůže platforma, která propojuje správu produktových dat (PDM) s cloudovým systémem pro řízení životního cyklu výrobku (PLM).

Projekt Resindustry: Digitální továrna

Dornbirn je největším městem rakouské spolkové země Vorarlberg, nacházející se na jejím nejzápadnějším cípu, co by kamenem dohodil od romantické procházky podél Bodamského jezera a na dohled zasněženým kopcům rakouských, italských i švýcarských Alp. Krom nádherné panoramatické restaurace s visutou vyhlídkou nad městem ve výšce 976 m n. m. je zde také muzeum automobilů Rolls-Royce, a především univerzita FH Vorarlberg, která se na počátku března tohoto roku stala místem setkání mezinárodního projektu RESindustry (www.interregeurope.eu/resindustry/) zaměřeného na výzkum a výměnu zkušeností v oblasti využívání obnovitelných zdrojů energie v průmyslu.

Nechci být daleko od praxe

S Milanem Vondráčkem jsme se jednoho listopadového rána sešli v naší redakci, abychom si spolu popovídali na téma řezných nástrojů.

Digitalizace stravenkových systémů

Zaměstnanecké stravování v současné době legislativně podporují vlády 40 zemí světa, přičemž tento systém funguje již přes 50 let. S přicházejícím vývojem technologií se velká část poskytovatelů zaměstnaneckých benefitů rozhodla své produkty digitalizovat.

O čem je toolmanagement?

Jednoho pošmourného listopadového dne jsem se vydal do Plzně, abych si popovídal s panem Oldříchem Bosmanem, jednatelem a zakladatelem společnosti BTS Technik.

Reklama
Předplatné MM

Dostáváte vydání MM Průmyslového spektra občasně zdarma na základě vaší registrace? Nejste ještě členem naší velké strojařské rodiny? Změňte to a staňte se naším stálým čtenářem. 

Proč jsme nejlepší?

  • Autoři článků jsou špičkoví praktici a akademici 
  • Vysoký podíl redakčního obsahu
  • Úzká provázanost printového a on-line obsahu ve špičkové platformě

a mnoho dalších benefitů.

... již 25 let zkušeností s odbornou novinařinou

      Předplatit