Servis společnosti Fermat sídlí v brněnské centrále firmy a v Teplicích zatím žádnou relevantní závadu neřešil. „Paradoxně se nevyskytl problém se strojem zatíženým nonstop provozem. Největším problémem se nakonec ukázalo sehnat kvalifikovanou obsluhu,“ uzavírá komentář pan Ráža. „Začátky nebyly snadné, ale po čase se nám podařilo zaškolit šikovné a mladé pracovníky a obsluhu stroje vyladit k naší spokojenosti,“ dodává vzápětí. Na památku má na pracovním stole schovanou několikacentimetrovou silnou šponu, která vznikla při nárazu rychloposuvem. Došlo k přetržení hnacích řemenů na vřeteníku a nastalá situace vyžadovala rychlý zásah techniků od výrobce. V takovém případě bylo nutné rozebrat vřeteník, vyndat vřeteno, vyměnit řemeny a opět vše složit dohromady a v co nejkratší době. Vše se podařilo za dva dny od nahlášení závady. „Pro Fermat je vždy prvořadá rychlost servisního zásahu, každá ztracená hodina, kdy je stroj mimo provoz, znamená pro naše zákazníky nemalé finanční ztráty,“ vysvětluje vedoucí servisu Ing. Martin Krkavec. Kromě dálkové diagnostiky strojů zahrnuje servisní politika společnosti Fermat od minulého roku zavedení systému Microsoft Dynamics, který zajišťuje automatickou registraci servisních případů, časový rozvrh případů a individuální odpovědnost za průběh jeho řešení. Po vyřešení servisního zásahu je zákazníkovi podána závěrečná zpráva a záznam je uložen pro interní statistiku sloužící ke zkvalitnění služeb. „Celková spokojenost však vždy závisí na lidech, na jejich ochotě a spolehlivé komunikaci vůči našim zákazníkům,“ říká šéf brněnského servisu a dodává, že řadu klientů překvapí u firmy Fermat, která v současnosti čítá přes 530 zaměstnanců, nenadřazený osobní přístup a rychlé pružné jednání.
Klára Zajíčková, Roman Dvořák
roman.dvorak@mmspektrum.com