Celý svět je plný problémů, věcí, které správně nefungují, a lidí, jejichž potřeby nejsou uspokojeny. Svět je plný příležitostí, jak být užitečný.
Odkud máte informace o svých zákaznících? Sledujete je na internetu, posíláte jim dotazníky, sledujete statistiky z reklamací a servisu, navštěvujete je a nasloucháte jim? „Práce zákazníka, ne zákazník, je základním předmětem analýzy marketéra, který chce navrhnout produkt, jejž si zákazník koupí,“ řekl Clayton M. Christensen. Ano, zákazník někdy neumí přesně definovat své požadavky na náš výrobek nebo službu. Žije ve svém světě a používá svůj vlastní jazyk.
Co s tím? Poznejte jeho svět, naučte se jeho jazyk a odhalte jeho nenaplněné potřeby a sny. Pokud neznáte detaily toho, co zákazník dělá, navštivte ho. Pozorujte a analyzujte jeho práci a procesy. Prezentujte mu výsledky svého pozorování a zeptejte se ho na detaily, které jste nepostřehli nebo jimiž si nejste jistí. Pokud zákazník používá váš výrobek na výrobu nebo služby pro další zákazníky, analyzujte zákazníky svého zákazníka. Analyzujte sociální, technické a evoluční trendy ve vašem odvětví.
Hlavními zdroji inspirace pro inovace jsou: zákazník, jeho problémy, sny, tužby, cíle, konkurence, řešení z jiných oborů, výsledky výzkumu a vývoj, nové objevy, analogie z přírody (bionika), design, emoce, evoluční a technické trendy, sociální trendy a životní styl, nové trendy.
Podívejte se kolem sebe a najdete stovky úspěšných podnikatelů, kteří svou firmu vybudovali na nových trendech. A možná objevíte další trendy, které právě vznikají. Nedejte se znepokojit myšlenkou, že to ještě nikdo nedělá. Když to budou dělat všichni, už to nebude žádná nová příležitost, ale podnikání s komoditami.
Podívejme se nyní na hodnotu z pohledu zákazníka a hledejte v obr. 4 hodnoty, které by mohly oslovit vaše zákazníky, a označte si svoje příležitosti.