Témata
Zdroj: archiv M. Čermáka

Příklady táhnou: Být tam, kde se tvoří budoucnost

Příběh Martina Čermáka, spoluzakladatele společnosti Vocalls a současného viceprezidenta pro engineering v americké korporaci CallMiner, začal v 90. letech – v době prvních PC, které se začaly objevovat v domácnostech. Je to cesta člověka, který pochopil, že dnes, v éře umělé inteligence, už nestačí jen bezchybný kód, ale je třeba produktu vdechnout strategický smysl a obchodní vizi.

Hana Janišová

Vystudovala Divadelní fakultu AMU. Většinu svého profesního života pracovala jako redaktorka v rozličných periodikách nebo na PR pozicích ve firmách různého zaměření, naposled z oblasti informačních technologií.
Osobně jí jsou blízká nejen témata týkající se techniky a technologií, ale například také z oblasti sociální nebo školství a další.
Pro MM Průmyslové spektrum pracuje od roku 2017. Její stěžejní mimopracovní aktivitou je ochrana zvířat.

Reklama

Martin Čermák v sobě nezapře energii, kterou sám označuje za vrozenou hyperaktivitu. Je to motor, který ho hnal od prvních řádků kódu v dětství až po úspěšné vedení firmy, která dnes pod křídly amerického giganta dobývá světové trhy.

„Jako každý kluk v 90. letech jsem i já poměrně rychle naskočil na počítačové hry. Ty mne kromě obsahu fascinovaly samotným fungováním, jak je to vůbec možné. Takže vlastně už od dětství jsem chtěl vědět, jak si naprogramovat svou vlastní hru, například něco jako dalšího Prince z Persie. Navíc mě kromě psaní kódu zajímala i fyzika fungování počítačů a hardwaru,“ vzpomíná na své první kontakty s digitálním světem.

Tato fascinace mechanismy „vnitřního soustrojí“ počítačů ho pak logicky vedla k volbě studia.

„Nejvýznamnější je všeobecný přehled nad celým oborem a vhled, jak a proč věci fungují. Hodně věcí se sice dokážete naučit i mimo školu, nicméně právě ten akademický vhled nesmírně pomáhá,“ říká Martin Čermák. (Zdroj: archiv M. Čermáka)

Martinova vzdělávací dráha je příkladem obdivuhodné kontinuity a cílevědomosti. Po střední škole zaměřené na informatiku pokračoval na Univerzitě Jana Evangelisty Purkyně, aby své inženýrské vzdělání završil na Technické univerzitě v Liberci. Liberecká „technika“ je známá svým náročným přístupem a Martin zde získal onen kýžený akademický background, o který se dnes může s jistotou opřít.

„Teorie bez praxe by nefungovala. Stejně to platí i naopak, praxe bez teorie by také nešla,“ konstatuje pragmaticky a dodává: „Už během studií jsem se vyhýbal izolaci v akademické slonovinové věži – programoval jsem pro spolužáky, tvořil jsem weby pro firmy a poznával, co to znamená odevzdat funkční produkt reálnému klientovi. Diplomovou práci jsem napsal na téma konstrukce robota, který opravdu jezdil, mluvil a rozuměl lidské řeči. Praktickou zkušenost s roboty tedy vlastně mám už ze školy.“

Umění nadhledu

V dnešní turbulentní době, kdy se termín AI stal marketingovou ikonou, Martin Čermák zdůrazňuje význam všeobecného přehledu, který mu vštípila škola. Pro něho AI není magická černá skříňka, ale komplexní systém s jasnými pravidly. Právě akademický vhled mu umožňuje nahlížet pod povrch věcí a kriticky hodnotit výstupy moderních systémů.

Akvizice českého startupu americkým gigantem je v našem prostředí vždy událostí, která budí respekt. Pro Martina Čermáka to však nebyl konečný cíl, ale spíše potvrzení správnosti nastoupené cesty. (Zdroj: archiv M. Čermáka)

„Rozhodně nejvýznamnější je všeobecný přehled nad celým oborem a vhled, jak a proč věci fungují zrovna tak, jak fungují,“ konstatuje Martin Čermák a dodává: „Hodně věcí se sice dokážete naučit i mimo školu, nicméně právě ten akademický vhled nesmírně pomáhá v dnešní době AI. Nemusíte se spoléhat na to, že AI něco udělá, a považovat to za dokonalou pravdu. Máte skutečný profesní nadhled. Ten vás mimochodem naučí i to, na kterých věcech si dát záležet, a které naopak jdou udělat řekněme ‚rychleji‘ v přijatelné kvalitě.“

Studentům, kteří dnes teprve vstupují do poslucháren, Martin vzkazuje: nebuďte stroje. V době, kdy se programování za poslední dva roky změnilo více než za předchozí dvě desetiletí, je mechanické aplikování postupů cestou do slepé uličky.

„Určitě bych se soustředil primárně na učení toho, jak dané problémy v oboru chápat a nacházet řešení než jen strojově aplikovat již existující postupy,“ radí budoucím kolegům a apeluje na kreativitu a invenci. To jsou podle jeho slov vlastnosti, které algoritmus zatím nedokáže plně nahradit. Právě schopnost spolupráce na projektech, kterou vysoká škola simuluje, je podle něj tím nejcennějším kapitálem pro budoucí kariéru.

Reklama
Reklama
Reklama

Dva jazyky: obchodní a technický

Zajímavým aspektem Martinovy profesní cesty je jeho silná inklinace k podnikání, která se projevila prakticky okamžitě po dokončení studií. Přiznává, že nikdy nebyl „modelovým případem“ pro klasické zaměstnání v korporátním molochu.

„Nikdy mi nešlo pracovat v nějakém velkém korporátu a být svázaný nesčetnými procesy a postupy. Byť dnes už vím, že své opodstatnění mají,“ usmívá se člověk, který dnes paradoxně ve vysoké manažerské pozici globální firmy tyto procesy sám spoluřídí.

Jeho cesta však vedla přes freelancing a zakládání malých IT firem. Tato zkušenost „na vlastní triko“ byla, jak sám říká, neocenitelnou školou. Naučil se totiž mluvit dvěma jazyky – technickým i obchodním.

Když pak společně s Artemem Markevichem zakládal startup Vocalls, nebyl to jen další technologický pokus, ale promyšlený byznys plán. Vocalls naučil stroje nejen rozumět lidské řeči na zákaznických linkách, ale i efektivně řešit požadavky klientů. Firma rostla raketovým tempem, každoročně zdvojnásobovala své příjmy, až se stala „lákavým soustem“ pro americkou společnost CallMiner.

Dobrý manažer v technické oblasti podle něj musí vědět, co po svých lidech může reálně chtít, a musí umět vysvětlit smysl změn. Lidé jsou ochotni následovat lídra i do neznáma, pokud chápou ono pověstné „proč“. (Zdroj: archiv M. Čermáka)

Autenticita a odbornost na prvním místě

Akvizice českého startupu americkým gigantem je v našem prostředí vždy událostí, která budí respekt. Pro Martina Čermáka to však nebyl konečný cíl, ale spíše potvrzení správnosti nastoupené cesty. Dnes, z pozice vice president of engineering, musí skloubit svou technickou podstatu s manažerskou odpovědností. Jeho recept na úspěšné vedení týmu vývojářů je přitom prostý, ale v praxi často opomíjený: autenticita a odbornost.

„Vývojáři opravdu diametrálně mezi sebou vnímají někoho, kdo je na jednu stranu nějakým způsobem řídí, ale pak se s ním ‚na pivu‘ klidně pobaví o něčem ‚low level‘ technickém. To jsou pro manažera obrovské plusové body,“ vysvětluje Čermák.

Dobrý manažer v technické oblasti podle něj musí vědět, co po svých lidech může reálně chtít, a musí umět vysvětlit smysl změn. Lidé jsou ochotni následovat lídra i do neznáma, pokud chápou ono pověstné „proč“.

Reklama

Rodina jako kotva v bouři

Když se Martin Čermák ohlíží zpět, vidí svou profesní cestu jako spletité bludiště. „V něm jste mohli skoro na každém rozcestí vyrazit špatným směrem, což by vás buď zdrželo, nebo téměř diskvalifikovalo. Když si to bludiště ‚odzoomujete‘, uvidíte tisíce rozhodnutí. To, že většina z nich byla správná, považuji za neskutečné štěstí. Ale jak známo, štěstí přeje připraveným a těm, kteří mají odvahu se pořádně snažit.“

Udržet tempo s globálním trhem, budovat firmu, starat se o technologickou architekturu a k tomu stavět rodinný dům, a navíc pěstovat adrenalinové sporty – to zní jako recept na vyhoření. U Martina Čermáka však tomu je právě naopak – má ve svém životě obdivuhodnou rovnováhu, kterou mu, jak sám říká, umožňuje především stabilní rodinné zázemí.

Martin Čermák má ve svém životě obdivuhodnou rovnováhu, kterou mu, jak sám říká, umožňuje především stabilní rodinné zázemí. Podle jeho slov se právě zde ukazuje, že ani ten nejlepší kód nenahradí lidskou podporu a pochopení. (Zdroj: archiv M. Čermáka)

„Naštěstí mám skvělou a tolerantní manželku. Bez ní bych asi nebyl schopen mít ke své práci ještě funkční manželství, děti a téměř hotový rodinný dům,“ říká s velkým uznáním.

Podle jeho slov se právě zde ukazuje, že ani ten nejlepší kód nenahradí lidskou podporu a pochopení.

A co dál? Martin Čermák stále pracuje pro společnost CallMiner, která před rokem koupila jeho startup Vocalls. Momentálně je plně pohlcen adaptací produktu firmy na americký trh a výzkumem, který posouvá hranice toho, co AI dokáže v oblasti lidské komunikace. Jeho profesní sen není spoután konkrétní funkcí nebo finančním milníkem. Je to spíše neustálá touha být u toho, když se tvoří budoucnost.

„To mě neskutečně baví. Ale pokud někdy zjistím, že danému oboru už nemám co nabídnout, tak si vezmu alespoň rok volno. Ale kdo ví…,“ uzavírá s úsměvem.


Příklady táhnou: Technika jako rodinná štafeta i škola života

Ing. Ondřej Radosta, CEO společnosti Elesa+Ganter CZ, je důkazem skutečnosti, že moderní manažer nepotřebuje jen titul z prestižní univerzity. Neméně důležité jsou i schopnosti jako „rozmluvit se“ na druhém konci světa nebo kriticky uvažovat nad daty i lidskými vztahy. V našem seriálu, který mapuje životní osudy a profesní cesty osobností českého průmyslu, se tentokrát setkáváme s mužem, jehož směřování do čela významné společnosti nebylo lemováno jen tabulkami a grafy, ale především odvahou vystoupit z komfortní zóny a úctou k rodinným kořenům.

Vydání #4
Kód článku: 260438
Datum: 01. 04. 2026
Rubrika: Redakce / Management a řízení
Seriál
Firmy
Vocalls

Vocalls, člen skupiny CallMiner, která je globálním lídrem v oblasti konverzační analytiky a umělé inteligence pro zákaznickou zkušenost (CX). Společnost se specializuje na analýzu hovorů, textů a chatů s cílem zlepšit výkon operátorů a pochopit potřeby zákazníků. V roce 2025 CallMiner koupil českou firmu Vocalls, kterou založili Martin Čermák (CTO) a Artem Markevich. Vocalls se proslavili vývojem pokročilých AI voicebotů, kteří dnes obsluhují klienty jako Alza, ČSOB nebo Zásilkovna ve více než 27 jazycích. Globální centrála CallMineru se nachází v USA (Waltham, Massachusetts), zatímco český tým (Vocalls Inc.) nadále operuje z Prahy.

Číst dál
CallMinner

CallMiner je globální lídr v oblasti konverzační analytiky poháněné umělou inteligencí (AI), která slouží ke zlepšení zákaznické zkušenosti (CX). Nabízí nejkomplexnější platformu na trhu pro analýzu zákaznických interakcí napříč všemi komunikačními kanály ve velkém měřítku, a to díky kombinaci hluboké oborové expertizy s nejmodernější AI technologií a strojovým učením. Díky tomu, že dokáže proměnit poznatky z kontaktních center na strategické informace pro vedení firem, umožňuje CallMiner společnostem efektivněji identifikovat příležitosti pro zlepšení, růst a transformační změny. CallMiner důvěřují přední světové organizace napříč všemi klíčovými odvětvími, včetně technologií, médií a telekomunikací (TMT), maloobchodu, výroby, finančních služeb, zdravotnictví či cestovního ruchu a pohostinství.

Číst dál
Související články
Průkopníci využití umělé inteligence v počítačové bezpečnosti

S Miroslavem Trnkou se známe dlouhou dobu – od dob Invexu, kde jeho přednášky v rámci akcí o počítačových virech a ochraně proti nim patřily vždy k těm nejlepším na této akci. Jeho vždy velmi pečlivě připravené příspěvky vedly k zamyšlení o problematice ochrany uživatelů proti napadení počítačů.

Válka technologií a myšlení v krabici

Strategické myšlení předchází strategickému řízení, které je jen nástrojem. Bez skvělého strategického myšlení (proč a kam jdeme) nemůže být skvělé strategické řízení. Poučíme se z minulosti i ze slabých signálů budoucích trendů?

Od vydavatelství po startupy

Jiří Hlavenka není pro mnoho lidí neznámou osobností. Jde o člověka, který stál u zrodu vydavatelství i nakladatelství Computer Press a později i u prvního interaktivního webu o počítačích a počítačových technologiích, kde se neznalci mnohdy dozvěděli i odpověď na svou otázku. Jiří Hlavenka se ale v současné době věnuje investování do projektů, které mají smysl, a tak jeho jméno figuruje především u webu Kiwi.com, který vám najde - třeba i na poslední chvíli - nejlepší a nejlevnější letecké spojení kamkoli. Někdy může let po více "mezidestinacích" sice trvat déle, ale vždy se můžete spolehnout na to, že doletíte tam, kam jste si vysnili nebo kam potřebujete dolétnout.

Související články
Kontakt s regionálními firmami je pro mě obrovskou inspirací

V cyklu podnikatelských příběhů jsme tentokrát měli možnost vyzpovídat Ing. Jiřího Holoubka, jehož profesní kariéra byla spojena především se společnosti ELCOM. V současné době se Jiří Holoubek vrcholově věnuje problematice Průmyslu 4.0.

Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Související články
Revoluce není o technologiích, ale o lidech

Umělá inteligence přestává být v českém průmyslu abstraktním pojmem a stává se reálnou podporou efektivity konkrétních firem. (Nejen) o tom, jak vlastně AI v průmyslu správně využívat a zda jsou důležitější technologie, nebo lidé, jsme hovořili s Romanem Stolejdou ze společnosti Inovatix.

AI změní strojařinu k nepoznání

Pozvání k rozhovoru ze série „Jak to vidí autority v oboru AI“ přijal Jan Romportl, který patří k nejvýraznějším tvářím české AI scény, a to s unikátním přesahem od hlubokého akademického výzkumu až po vysoký byznys. Jako bývalý ředitel centra umělé inteligence v O2 Czech Republic a současný nezávislý konzultant pomáhá korporacím i státní správě pochopit nejen možnosti spojené s nástupem obecné umělé inteligence (AGI), ale i její rizika. Ve svých veřejných vystoupeních se často zaměřuje na strukturální změny společnosti, bezpečnostní rizika a filozoficko-technické aspekty AI.

Nemusíte být první, ale nesmíte zaostat

K dalšímu rozhovoru ze série „Jak to vidí autority v oboru AI“ jsme pozvali konzultanta a technologického vizionáře Martina Krčka. Specializuje se na implementaci umělé inteligence, automatizaci a robotiku a pomáhá firmám transformovat se v agilní, daty řízené organizace připravené na éru čtvrté průmyslové revoluce.

AI + leadership = ekonomická transformace

Pozvání k otevíracímu rozhovoru zářijového vydání MM Průmyslového spektra, věnovaného největší přehlídce průmyslových inovací – MSV v Brně, přijal prof. Ing. Vladimír Mařík, DrSc., dr.h.c., FEng., zakladatel a vědecký ředitel CIIRC ČVUT v Praze a zakladatel a ředitel Institutu Equilibrium. Nedávno byl v Indii podle něj nazván Institut umělé inteligence na NIMS University v Jaipuru, což je pro Českou republiku mimořádná událost a velká čest.

AI ve školství: Třídit informace a kriticky přemýšlet

Umělá inteligence je dnes tématem, které se týká většiny oblastí lidské činnosti, včetně školství. V našem seriálu proto postupně oslovujeme osobnosti, které působí na různých pozicích a v různých typech škol, a ptáme se jich na to, jak využití AI ve školství hodnotí ze svého pohledu. Dnes vám přinášíme pohled Ing. Petra Augusty, Ph.D., zástupce ředitele Střední průmyslové školy na Proseku.

AI překlad je rychlý, ale pozor na terminologii

Automatizovaný překlad dokumentů se v průmyslové praxi často používá k urychlení překladu technické dokumentace vcelku běžně. U návodů, servisních instrukcí, technických listů nebo interních standardů však nestačí, aby překlad „přibližně dával smysl“ – rozdílný překlad termínů totiž může znamenat zbytečné kontroly, opakované opravy i nejasnosti v komunikaci.

Vzdělávání a rozvoj v provozech s automatizací

Moderní technologie s sebou přinášejí nejen vyšší stupeň automatizace, ale i velkou míru zodpovědnosti v oblasti obsluhy těchto technologií a obecně v oblasti spolupráce mezi lidskou obsluhou a strojem. I když jsou moderní technologie na vysoké automatizované úrovní a např. koboty se dnes vyrábějí s cílem až osmiletého bezúdržbového provozu, je velmi důležité mít na paměti, že i ta nejlepší technologie na světě stále vyžaduje lidský faktor. Další díl seriálu Fenomén automatizace pojednává o přístupu ke vzdělávání a rozvoji zaměstnanců.

Sběr (léčivých bylin) dat z výroby

Ano, sběr bylin sem nepatří a je to špatně (?????). Anebo ne tak docela? No, byliny se obvykle sbírají proto, aby po svém zpracování pomáhaly léčit, hojit a podobně. Co to má se sběrem výrobních dat společného? Na první pohled pramálo - ale je to tak úplně pravda?

Urychlete svoji digitální transformaci

Jak může strategie digitální transformace, jejíž součástí je přechod na moderní distribuovaný řídicí systém, pomoci výrobcům dosáhnout vyšší produktivity, ziskovosti a snížit rizika? To se dozvíte, pokud se začtete do následujících řádek.

CIMT Peking, Část 1. Obecný pohled

V předvelikonočním týdnu se v Pekingu uskutečnil veletrh obráběcích strojů CIMT 2019. V asijském regionu se jedná o obdobu veletrhu EMO Hannover. A stejně jako EMO je velkou měrou národní výstava německé výrobní techniky, tak CIMT je převážně čínský. V tomto prvním vstupu se podíváme na letošní ročník trochu s odstupem, aniž bychom se zaměřili na konkrétní exponáty.

Reklama
Předplatné MM

Dostáváte vydání MM Průmyslového spektra občasně zdarma na základě vaší registrace? Nejste ještě členem naší velké strojařské rodiny? Změňte to a staňte se naším stálým čtenářem. 

Proč jsme nejlepší?

  • Autoři článků jsou špičkoví praktici a akademici 
  • Vysoký podíl redakčního obsahu
  • Úzká provázanost printového a on-line obsahu ve špičkové platformě a mnoho dalších benefitů....  již 30 let zkušeností s odbornou novinařinou
Předplatit