Revoluce v designu zdravotnického zařízení

MM: Dobrý psychický a fyzický stav pacienta je nezbytnou součástí jeho úspěšné léčby. Jak se tento aspekt promítá do strategie vývoje a výroby vašich produktů?

Ing. Kolář: Naše strategie je postavená na důvěře. Cokoliv na první pohled vnímáme, souvisí s důvěrou k poskytované službě nebo produktu. Většina z nás se podle toho rozhoduje, zda produkt koupit a užívat. Výrobek, který vypadá dobře, v nás budí větší důvěru.

Linet vnímá design v daleko širším kontextu, než jak jsme v Čechách zvyklí. Více se držíme anglického významu. To znamená, že náš výrobek je komplex ergonomie a estetického vzhledu. Produkty, které vyrábíme my, jsou alfou a omegou vybavení nemocničního pokoje a jejího hlavního uživatele zdravotní sestry, která jeho prostřednictvím poskytuje službu pacientovi. Především kvalitní souhrn ergonomických a estetických prvků má velký vliv na uživatele a v konečném důsledku na kvalitu poskytované zdravotnické péče. Zjednodušeně řečeno design našich produktů pracuje ve třech rovinách – pacient, sestra a ergonomie. V první řadě musí dobře působit na pacienta tak, aby se budovala vzájemná důvěra. Pacient musí mít důvěru ve zdravotnické zařízení a v kvalitu prostředí, ve kterém se nachází. Za druhé – náš design musí dobře působit na zdravotní sestry. Sestra, na rozdíl od pacienta, který je v nemocnici v průměru šest dní, pracuje s produktem prakticky nepřetržitě. Především ona musí být přesvědčená, že daný výrobek jí opravdu pomůže dělat kvalitní službu. Tím se dostávám ke třetí dimenzi, a tou je ergonomie. Produkt, který má poskytovat kvalitní službu, a ve zdravotnictví to platí dvojnásob, musí mít maximálně jednoduchý mechanismus, musí být intuitivní a lehce ovladatelný. Jak pacient, tak i zdravotní sestra nesmějí přemýšlet nad nějakými složitostmi.

MM: Můžete uvést typický příklad vašeho přívětivého designu, který se ve zdravotnické praxi osvědčil, jak u pacientů, tak u zdravotníků?

Ing. Kolář: Na to neexistuje jednoznačná odpověď. Design se vždy musí přizpůsobit prostředí, pro které je vytvořen. Pokud vezmeme širokou škálu našich produktů od výrobků pro miminka, standardní produkty pro pacientské pokoje, intenzivní lůžka pro traumatologické pacienty až po lůžka pro velmi komplikované stavy a staré lidi, design se musí vždy adaptovat do příslušného interiéru.

Spolupracujeme s externími průmyslovými designéry. Je to osvědčená metoda, jak vyrobit kvalitní a esteticky přívětivý produkt. Máme několik vrchních designérů. Mezi ty klíčové bych jmenoval Ivana Dlabače a Jiřího Španihela. Oba jsou to designéři, kteří mají obrovské zkušenosti s celou škálou průmyslových produktů a dokážou je implementovat do našich výrobků. Tím, že mají velké znalosti i z oblasti zdravotnického designu, tak je spolupráce velmi hodnotná. Naši průmysloví designéři umějí excelentně skloubit technologickou potřebu a estetický pohled, který se v oblasti zdravotnického zařízení musí podřídit náročným ergonomickým požadavkům. Komplexní pohled na všechny tyto atributy je zásadní. Znalosti zkušeného designéra, který se umí vcítit do potřeb pacienta, sestry a dalších uživatelů, jsou pro každého špičkového výrobce k nezaplacení.

Uvedu příklad. Krásný pokoj pro domov důchodců musí obsahovat standardní nábytek, který však disponuje nejmodernějšími funkcemi a technologiemi. Nesmí být navržen podle posledních designových trendů. Staří lidé, kteří byli na vrcholu svých sil v 80. letech, by se v tom pravděpodobně necítili dobře. Oni se dobře asociují s tím, co bylo tenkrát. Je nutné vžít se do estetiky tehdejších let. To jsou zajímavé věci, které musejí být šité na míru.

MM: Než přistoupíte k samotné výrobě jednotlivých zdravotnických lůžek, musíte mít pravděpodobně velké množství informací a podkladů. Předpokládám, že zdravotní stav pacienta pak určuje, kam bude směřovat ergonomie a design?

Ing. Kolář: Proces, o kterém mluvíte, je opravdu velmi náročný. My máme na každý projekt poradní tým. Tyto týmy se skládají nejen ze sester, ale také z fyzioterapeutů, rehabilitačních pracovníků, bioinženýrů a dalších odborníků, kteří jsou se zdravotnickým prostředím úzce spjatí. Jsou to lidé, kteří dokážou výborně pojmout myšlení pacienta, jelikož s ním pracují každý den. Umějí vytvořit mozaiku komponentů, jak by mělo lůžko ve finále vypadat. Je to především dílo kompromisu. Nelze vytvořit komplikovaný mechanismus, který by uměl úplně všechno. Každé zdravotnické lůžko má přibližně sto funkcí, takže některé musíte prioritně sledovat a upřednostnit. Jedná se hlavně o prevenci proti pádu, prevenci proti proleženinám, mobilitu a další. Na to, aby se důležitost jednotlivých ergonomických funkcí konkrétního produktu v konkrétním čase správně realizovala, máme právě tyto týmy, které provádějí rozsáhlé analýzy relativně dlouho dopředu, než se daný produkt začne vyrábět.

Dalším důležitým aspektem práce tohoto týmu je, že musí myslet a fungovat globálně. Nemůžeme říct, že v České republice budeme vyrábět jeden produkt, v Německu další, v Rakousku zase jiný a podobně. Ideální produkt je ten, který umíte nasadit ve všech zemích na zeměkouli. Samozřejmě ergonomie a uživatelské funkce se dají relativně dobře a univerzálně promyslet. My však exportujeme do celého světa a velmi citlivě musíme vnímat národní odlišnosti. Máme lůžka, která jsou naprosto specifická a inovovaná podle individuálních potřeb zákazníka.

Obecně však lze říci, že požadavky na ergonomii a design, které se nejvíce realizují v Německu, ve státech Beneluxu, Rakousku nebo Švýcarsku, jsou pak úspěšné i pro zbytek světa.

MM: Novodobým světovým trendem napříč všemi průmyslovými obory je skloubení funkčnosti produktu s maximální šetrností k životnímu prostředí. Jak se s tímto „eko požadavkem“ vypořádáváte v Linetu?

Ing. Kolář: Není to jen otázka vnímání, ale i zadání. V Evropské unii se tento požadavek daleko více prosazuje. Jsou země, jako např. Německo, Francie nebo Skandinávie, kde se ekologické postupy a materiály vyžadují a jsou součástí náročných tendrů. My jako výrobce musíme deklarovat, kolik zplodin výroba daného produktu generuje a jestli je produkt z recyklovatelných materiálů. Dále je pro nás závazná platná legislativa, tzn. že firma musí být certifikovaná podle ekologických norem.

Pro nás jsou požadavky na recyklaci a udržitelný rozvoj naprostou samozřejmostí. Dodržování těchto norem není povinné, ale Linet je podle mezinárodních ekonorem certifikovaný již několik let. Další normy, které my jako výrobce zdravotnických přístrojů musíme dodržovat, jsou speciální požadavky na tzv. biokompatibilitu. To znamená, že výrobek musí být sám o sobě z materiálů, které jsou biokompatibilní s lidským tělem.

MM: Máte své dceřiné společnosti v asi v 15 zemích světa a jako jedna z mála českých firem také na Blízkém a Středním východě, např. v Dubaji. Jsou arabské země složitým a náročným zákazníkem?

Ing. Kolář: Nezbytnou nutností je znalost prostředí. Naše obchodní i produktová strategie se místním potřebám velmi dobře přizpůsobila. Pro pochopení souvislostí uvedu několik zásadních věcí. Zdravotnictví na Středním a Blízkém východě se buduje poslední dvě dekády. Předtím nebyla síť zdravotnických zařízení příliš rozvinutá. To se ovšem změnilo a arabské země investují do zdravotnictví velké finanční prostředky. Zatímco ve Spojených státech nebo v Evropě se zdravotnická zařízení spíš opravují a málokdy se nějaká nová nemocnice postaví, tak oni opravdu masivně budují. To je zásadní rozdíl, z něhož vyplývá obchodní potenciál, kterým tamní region disponuje.

Druhá věc, která je naprosto rozdílná, je role zdravotní sestry. V euroatlantickém systému je sestra naprosto klíčová pro svůj odborný názor a volnost v rozhodování. V arabském regionu to tak není. Pravděpodobně je to dáno odlišnou kulturou a my to plně respektujeme. Práci sester zde vykonávají jiné národnosti, a tak naši argumentaci musíme orientovat do oblasti bioinženýringu. To jsou často klíčové profese, které posuzují, zda náš produkt je vhodný pro to dané místní zdravotnické zařízení. Hodnocení našeho know-how se přesunulo na úplně jinou profesi, než jsme zvyklí v Evropě nebo ve Spojených státech. Tím neříkám, že v Evropě a USA nemají bioinženýři důležité slovo, ale klíčové slovo má sestra. Na Středním a Blízkém východě je to převážně bioinženýr, která dává ruku na to, že daný produkt je ten správný. Pak se jednání přesouvá k managementu, komisím na ministerstvech, která v některých případech přímo zdravotnická zařízení řídí.

Technika a zdravotnické postupy jsou inspirované Evropou a Spojenými státy. Řada tamních lékařů studovala na evropských a amerických univerzitách. Převážně se používá zařízení a technika, kterou známe. Jelikož jsou však jejich finanční prostředky daleko vyšší, tak si kupují špičkové zdravotnické vybavení.

MM: Máte od zákazníků z Perského zálivu nějaké specifické požadavky na design?

Ing. Kolář: Co se týká designu, tak naši zákazníci ze Středního a Blízkého Východu mají požadavky shodné s jejich prostředím, které je obklopuje. To znamená, že i vzhled a vybavení nemocnic se tomu blíží. Je logické, že pokud mají možnost, tak si i tento design a estetiku promítnou do zdravotnického interiéru. My umíme jejich požadavkům vyhovět a tyto produkty na zakázku vyrobit.

Konkrétním příkladem může být vybavení nemocnice v Kataru, kde jsme minulý rok dodali 400 nemocničních lůžek. Na zakázku jsme dělali i kompletní design pěti dětských pokojů, který je zdoben zvířecími motivy a je vybaven různými plastikami. Byl to velmi náročný úkol, protože veškerá malba, včetně lůžka, se prováděla ručně a speciálními barvami, které musí být bio kompatibilní. Tyto designy jsme dělali přímo na zakázku a katarská nemocnice dostala od našeho designéra certifikát o jedinečnosti tohoto interiéru. Katarský zákazník si může být jistý, že takový design se již nikde na světě nebude opakovat. Byl to velmi exkluzivní projekt.

Pravděpodobně je to také ovlivněno tím, že dítě v této kultuře má naprostou prioritu. A ještě taková perlička. Také jsme vyráběli postele pro jednoho bohatého šejka, které jsme pokrývali pravým zlatem.

MM: V tomto roce byl jeden váš produkt oceněn designérskou cenou Red Dot. Za co jste cenu dostali?

Ing. Kolář: Designérských cen jsme obdrželi hodně. Red Dot se uděluje za výjimečné počiny v oblasti průmyslového a produktového designu v německém Essenu již od roku 1955 a je asi nejprestižnější. My jsme získali Red Dot již čtyřikrát. V letošním roce to bylo za porodnické lůžko, na kterém jsme kooperovali s německým designérem a je primárně určeno pro německý trh. Ale máme s ním úspěchy i ve státech Beneluxu a v Rakousku. Nyní jsme s ním vyhráli i velký tendr ve Francii. Je to moderní specifický design, který si bere příklad z nových trendů nábytku. Řekl bych, že to je takový čistý skandinávský styl. Co se týká vlastností, podařilo se brilantně sladit náročnou ergonomii a mobilitu s krásným a čistým vzhledem. Mnohaletá spolupráce s Ivanem Dlabačem a Jiřím Španihelem přinesla firmě řadu ocenění včetně Národní ceny za design od Design centra ČR.

Porodnické lůžko oceněné Red Dot 2017

MM: Linet v letošním roce slaví 20 let od vzniku svého průlomového vynálezu, kterému říkáte sloup. O co se jedná, co je to za vynález?

Ing. Kolář: Je to velmi unikátní jednotka, která dokáže s lůžkem hýbat nahoru a dolů. Je to náš vynález. My jsme dokázali složité a velmi neestetické mechanismy zapracovat do jedné sloupové jednotky zdravotnického lůžka, a tak se nám podařilo úplně změnit vnímání designu nemocničního lůžka, na které jsme byli do té doby zvyklí. Tím jsme se okamžitě posunuli mezi přední výrobce zdravotnické techniky. Dnes, když se řekne ve světě sloupové lůžko, tak je to lůžko nejvyšší kvality od Linetu.

MM: Sloupová jednotka změnila radikálně design a užitné vlastnosti výrobku. Je to pro pacienta opravdu tak průlomový výrobek?

Ing. Kolář: Sloupová jednotka je typickým příkladem toho, jak obrovskou má design hodnotu. Podařilo se nám vytvořit ergonomicky a designérsky čistý produkt, který nemá ve světě obdoby. Zásadní pro tento průlomový prvek bylo revoluční myšlení a odvaha vyzkoušet si to. Vzít si příklad z jiných firem, a to vůbec nemám na mysli zdravotnické firmy. Jedná se třeba o průmyslové společnosti, jako např. automotive, který zásadně pracuje s průmyslovými designéry. My jsme se od zkušenějších nechali inspirovat a hned od začátku vzniku firmy jsme udělali pár experimentů s průmyslovými designéry a ono to fungovalo. Pak už jsme neotevřeli jediný projekt bez průmyslového designéra.

MM: Blíží se konec roku 2017. Jak se vám letos dařilo a jaké novinky máte připravené na rok 2018?

Ing. Kolář: Linet od svého založení v roce 1990 až doposud stále navyšuje tržby. Ani tento rok nebude výjimkou. Ve fiskálním roce 2016/2017 jsme s 900 zaměstnanci měli tržby 3,34 miliardy Kč. Dařilo se nám již ve zmíněném regionu Blízkého a Středního východu, ale také v Latinské Americe, Beneluxu a v dalších zemích. Vybudovali jsme výrobní halu Linet 5, kde plánujeme vyrobit asi 35 000 lůžek ročně. Na trh jsme uvedli pět nových produktů. Mezi naše vlajkové lodě se řadí lůžko pro intenzivní péči Eleganza 5. Mimochodem, kreativní kampaň tohoto produktu provázely fotografie baletek od světoznámého fotografa Roberta Vana. Co se týká roku 2018, tak máme připravené překvapení a zatím bych ho nechal v tajnosti.

MM: Daniel Craig jako filmový James Bond prý ležel na zdravotnickém lůžku značky Linet.

Ing. Kolář: Naše lůžka vystupují v hodně filmech a seriálech. Řekl bych, že James Bond je už historie. Co ovšem vzbudilo největší ohlas, tak to je účast našich lůžek v seriálu House of Cards (Dům z karet), např. v předloňské sérii vysílané před prezidentskými volbami v USA. Tím, že tento seriál byl naprostým kultovním trhákem, který běží na celé zeměkouli, tak to všichni považují za neuvěřitelný firemní úspěch.

A jak jsme to dokázali? Dostali jsme se k tomu náhodou a nic nás to nestálo. My jsme do první série, která začínala v roce 2010, lůžka darovali. Následně přišla americká produkce znovu, zda bychom jim nemohli darovat další lůžka. Samozřejmě jsme jim věnovali ta nejlepší, která jsme měli. Vzhledem k tomu, že to byl dar, tak oni to pojali jako product placement a výrobky české firmy Linet ze Slaného se objevily na televizních obrazovkách téměř celého světa.

MM: Děkuji vám za rozhovor a přeji mnoho dalších úspěchů v propagaci české značky ve světě.

PhDr. Iva Ruskovská